Formation au service client de qualité

Un service client hors pair est essentiel pour toute organisation qui compte sur ses clients pour réussir.

Un client impressionné est un client fidèle

Les relations établies grâce à une expérience de service client grandiose et unique peuvent non seulement aider à réaliser une vente, mais aussi à fidéliser un client, ce qui assure des ventes répétées pour les années à venir. De plus, à l'ère sociale et numérique actuelle, une expérience client incroyable peut immédiatement se convertir en milliers d'autres. C'est pourquoi une formation adéquate au service client peut contribuer à accroître durablement les ventes et la fidélité des clients.

Créer de meilleurs clients et équipes

La formation à l'expérience client est essentielle pour toute organisation qui travaille avec des personnes. Chaque interaction entre l'employé et le client influe sur le nombre de clients retenus et les employés dotés de compétences efficaces en matière de service client éprouvent un plus grand sentiment de valeur et d'engagement dans leur travail. Ces compétences font bonne impression dans l'esprit des clients actuels et futurs, ainsi que des employés qui les utilisent.

Nos formations au service client vous aideront à :

évaluer les attitudes envers le service client et à définir des objectifs ;

transformer vos employés des services de première ligne en héros ;

impressionner les clients à chaque interaction ;

établir des relations clients enrichissantes.

Trouver vos programmes de formation au service client

Notre formation fournit des astuces et des outils de service client avancés pour votre organisation en fonction du domaine d'intérêt ou de la compétence que vous souhaitez améliorer. Apprenez-en plus sur les compétences en matière de service client qui créent de bonnes premières impressions, gérez les attentes des clients et fidélisez vos clients en découvrant nos cours de développement et de formation.
Découvrir la formation au service client
“Dale Carnegie Training was the catalyst that got us through some challenging times and allowed our leadership team to focus on common goals that were better understood by nearly everyone. Dale Carnegie Training changed the look and feel of our organization.”
Edward M. D’Alba, PE
President, Urban Engineering, Inc.

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