Découvrez nos ressources transformationnelles

En tant que leader mondial de la formation et du développement en milieu de travail, nous avons créé des ressources sur mesure pour compléter votre formation, tandis que vous développez les compétences nécessaires pour devenir un professionnel plus confiant et plus efficace.
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Leadership Skills for First-Time Managers
The transition to leader is one of the most challenging times in a career. Dale Carnegie’s learning guide provides leadership skills for new managers.
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Communiquer avec diplomatie et tact
Ce guide vous permet d’entrevoir clairement vos propres forces et faiblesses en tant que communicateur. Il a été conçu pour : vous apprendre à exprimer un désaccord de manière agréable, vous affirmer avec confiance et tact et faire preuve d’une attitude ouverte et compréhensive envers les autres. Pensez Mère Teresa !
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Diriger un personnel multigénérationnel
D’après une étude de Dale Carnegie Training sur l’engagement des employés, « Les employés qui trouvent que leur supérieur direct montre un leadership fort, des valeurs positives et un intérêt pour eux sur le plan personnel, sont plus engagés ». Cet ebook est conçu pour vous révéler le fonctionnement de chaque génération, afin que vous puissiez réellement leur donner l’attention personnelle dont ils ont besoin. Il est vital de savoir comment communiquer, motiver et donner des feedbacks pour chaque génération.
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Guide de résolution des conflits
Complexes et dynamiques, nos environnements de travail peuvent être source de pression. C’est pourquoi l’aptitude à interagir avec les autres est plus importante aujourd’hui que jamais. Ce livre présente des idées pour analyser les situations de conflit et des méthodes de résolution qui encouragent la coopération. Découvrez comment interpréter les réactions des individus face aux conflits, leur permettre de comprendre et de mieux gérer leurs émotions et leurs besoins.
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Guide du processus de coaching
Today's leaders need skills that inspire and equip teams to evolve to their best — and key among these skills is coaching. One of the most important concepts in coaching is having a vision or end goal in mind; without it, people often lose focus and motivation. How to create this picture of what’s possible for is central to the coaching process.
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Vos employés sont-ils motivés ?
Les leaders d’entreprise doivent posséder certains traits de caractère. Ils doivent encourager le travail collectif et démontrer du leadership, pouvoir résister à la pression et faire preuve de sensibilité envers leurs collaborateurs. Une étude récente de Dale Carnegie Training montre que l’un des facteurs les plus essentiels de l’engagement des employés est la « relation avec le supérieur direct ». En tant que supérieur, votre attitude et vos actions donnent le ton pour un lieu de travail positif.
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Les secrets du succès de Dale Carnegie
Les livres de Dale Carnegie, tels que « Comment se faire des amis » et « Triomphez de vos soucis : vivez que diable ! », se sont vendus à plus de 50 millions d’exemplaires. Dispensées lors de formations, ses valeurs et pratiques ont encore inspiré plus de 8 millions de vies. Une pléthore de précieux conseils vous guideront vers un succès inimaginable. Mettez ces conseils en pratique pour exceller en tant que leader et devenir la meilleure version de vous-même.
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Comment donner un feedback sans insulter vos employés
Une étude récente de Dale Carnegie Training révèle que les supérieurs directs, leur comportement et leur attitude, influencent l’engagement des employés sur le lieu de travail. Si les managers veulent maintenir l’engagement de leurs employés, ils doivent donner des feedbacks et critiquer de manière constructive et positive, sans condescendance ni antagonisme. En bref, on n’attrape pas les mouches avec du vinaigre (mais bien avec du miel) !
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Efficacité commerciale : répondre aux objections de l’acheteur
Quelle que soit la situation commerciale, il y a toujours des objections à surmonter. Cet ebook vous guidera par étapes vers une résolution des objections. Vous apprendrez à écouter les préoccupations ; questionner pour comprendre ; formuler des « coussins » pour montrer que vous avez compris ; répondre ; et finalement évaluer si le client est prêt ou pas à s’engager.
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Présentations efficaces : parlez aisément en public
La communication efficace est essentielle en toute circonstance. Le signe distinctif des personnes qui réussissent réellement est d’ailleurs leur capacité à enthousiasmer une équipe, une salle de conférence ou un stade. Ce livre vous montre que parler de vos propres expériences n’est pas plus difficile que de raconter une bonne histoire à un ami. Ce guide vous aidera à développer le courage et la confiance en vous nécessaires pour parler dans tout environnement public.
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Guide de gestion du changement : des conseils aux leader pour gérer le changement sur le lieu de travail.
Diriger en période de changement peut être stressant, frustrant et difficile. Une bonne préparation et une approche organisée peuvent aider à atténuer les conditions défavorables. Le Modèle de changement de Dale Carnegie Training aide les leaders à se préparer au changement et encourage les employés à adopter le changement pour générer des résultats positifs.
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Conclure la vente en établissant des relations avec vos clients
Pour offrir une valeur ajoutée à vos clients, vous devez tout d’abord comprendre clairement leurs besoins. À cet effet, le plus important lors de toute interaction avec un client est de poser des questions, puis d’écouter. Une fois que vous avez une idée claire des exigences, vous pouvez offrir des solutions et proposer la création d’un partenariat commercial.
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Gestions du temps : un guide pratique pour gérer efficacement votre temps afin d’atteindre des résultats optimaux
Dans la réalité du monde actuel, nous devons réaliser de meilleurs résultats en moins de temps. La solution consiste à optimiser votre temps professionnel et personnel d’une manière qui engendrera des résultats optimaux. Ce court guide est conçu pour vous aider à établir la priorité de vos tâches et à travailler efficacement.
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Comment mener une évaluation de performance efficace
Ce document est un plan rapide et simple pour mener une évaluation de performance bien préparée, constructive et positive. Il vous montrera les meilleures manières d’encourager, de responsabiliser et d’engager vos employés grâce à l’évaluation des performances. Vous apprendrez qu’en affichant la bonne attitude lorsque vous discutez des domaines à améliorer, vous pouvez susciter l’enthousiasme sur le lieu de travail.
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Guide Dale Carnegie pour un service clients exceptionnel
Cela peut paraître simple, mais améliorer la rentabilité et la croissance passe par le service clients et la satisfaction. Faire d’un simple client un client important n’est possible qu’en améliorant tous les détails du cycle de vie de la relation client. Ce guide vous offre des conseils de service clients directement utilisables. Et vous laisserez vos concurrents loin derrière vous... À chaque fois !
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L’Art du Story Telling
Les entrepreneurs exploitent l'art du Story Telling pour inspirer et mobiliser les équipes, fasciner les clients et attirer l'attention des investisseurs potentiels. Dale Carnegie lui-même a utilisé la narration comme moyen convaincant de communiquer avec les autres. Dans ce petit livre, vous découvrirez des techniques de prise de parole en public et de réseautage, centrées sur la narration d'une histoire dont les gens se souviendront - et qui donneront des résultats.
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Le guide du leader pour l’innovation en entreprise
L’innovation est l’une des rares ressources qui soit complètement gratuite. Mais l’innovation est un processus. L’objectif ultime est d’obtenir la vision de votre ressource la plus précieuse : vos employés. Lorsque vous appréciez à sa juste valeur le talent de vos employés, favorisez un environnement de travail positif, montrez du respect, encouragez une communication libre et une approche proactive... Les idées innovantes ne peuvent qu’affluer !
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Leadership Skills for First-Time Managers
The transition to leader is one of the most challenging times in a career. Dale Carnegie’s learning guide provides leadership skills for new managers.
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Gestions du temps : un guide pratique pour gérer efficacement votre temps afin d’atteindre des résultats optimaux
Dans la réalité du monde actuel, nous devons réaliser de meilleurs résultats en moins de temps. La solution consiste à optimiser votre temps professionnel et personnel d’une manière qui engendrera des résultats optimaux. Ce court guide est conçu pour vous aider à établir la priorité de vos tâches et à travailler efficacement.
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Comment donner un feedback sans insulter vos employés
Une étude récente de Dale Carnegie Training révèle que les supérieurs directs, leur comportement et leur attitude, influencent l’engagement des employés sur le lieu de travail. Si les managers veulent maintenir l’engagement de leurs employés, ils doivent donner des feedbacks et critiquer de manière constructive et positive, sans condescendance ni antagonisme. En bref, on n’attrape pas les mouches avec du vinaigre (mais bien avec du miel) !
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Diriger un personnel multigénérationnel
D’après une étude de Dale Carnegie Training sur l’engagement des employés, « Les employés qui trouvent que leur supérieur direct montre un leadership fort, des valeurs positives et un intérêt pour eux sur le plan personnel, sont plus engagés ». Cet ebook est conçu pour vous révéler le fonctionnement de chaque génération, afin que vous puissiez réellement leur donner l’attention personnelle dont ils ont besoin. Il est vital de savoir comment communiquer, motiver et donner des feedbacks pour chaque génération.
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Guide Dale Carnegie pour un service clients exceptionnel
Cela peut paraître simple, mais améliorer la rentabilité et la croissance passe par le service clients et la satisfaction. Faire d’un simple client un client important n’est possible qu’en améliorant tous les détails du cycle de vie de la relation client. Ce guide vous offre des conseils de service clients directement utilisables. Et vous laisserez vos concurrents loin derrière vous... À chaque fois !
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Présentations efficaces : parlez aisément en public
La communication efficace est essentielle en toute circonstance. Le signe distinctif des personnes qui réussissent réellement est d’ailleurs leur capacité à enthousiasmer une équipe, une salle de conférence ou un stade. Ce livre vous montre que parler de vos propres expériences n’est pas plus difficile que de raconter une bonne histoire à un ami. Ce guide vous aidera à développer le courage et la confiance en vous nécessaires pour parler dans tout environnement public.
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Guide du processus de coaching
Today's leaders need skills that inspire and equip teams to evolve to their best — and key among these skills is coaching. One of the most important concepts in coaching is having a vision or end goal in mind; without it, people often lose focus and motivation. How to create this picture of what’s possible for is central to the coaching process.
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Le guide du leader pour l’innovation en entreprise
L’innovation est l’une des rares ressources qui soit complètement gratuite. Mais l’innovation est un processus. L’objectif ultime est d’obtenir la vision de votre ressource la plus précieuse : vos employés. Lorsque vous appréciez à sa juste valeur le talent de vos employés, favorisez un environnement de travail positif, montrez du respect, encouragez une communication libre et une approche proactive... Les idées innovantes ne peuvent qu’affluer !
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Conclure la vente en établissant des relations avec vos clients
Pour offrir une valeur ajoutée à vos clients, vous devez tout d’abord comprendre clairement leurs besoins. À cet effet, le plus important lors de toute interaction avec un client est de poser des questions, puis d’écouter. Une fois que vous avez une idée claire des exigences, vous pouvez offrir des solutions et proposer la création d’un partenariat commercial.
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Les secrets du succès de Dale Carnegie
Les livres de Dale Carnegie, tels que « Comment se faire des amis » et « Triomphez de vos soucis : vivez que diable ! », se sont vendus à plus de 50 millions d’exemplaires. Dispensées lors de formations, ses valeurs et pratiques ont encore inspiré plus de 8 millions de vies. Une pléthore de précieux conseils vous guideront vers un succès inimaginable. Mettez ces conseils en pratique pour exceller en tant que leader et devenir la meilleure version de vous-même.
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Communiquer avec diplomatie et tact
Ce guide vous permet d’entrevoir clairement vos propres forces et faiblesses en tant que communicateur. Il a été conçu pour : vous apprendre à exprimer un désaccord de manière agréable, vous affirmer avec confiance et tact et faire preuve d’une attitude ouverte et compréhensive envers les autres. Pensez Mère Teresa !
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Comment mener une évaluation de performance efficace
Ce document est un plan rapide et simple pour mener une évaluation de performance bien préparée, constructive et positive. Il vous montrera les meilleures manières d’encourager, de responsabiliser et d’engager vos employés grâce à l’évaluation des performances. Vous apprendrez qu’en affichant la bonne attitude lorsque vous discutez des domaines à améliorer, vous pouvez susciter l’enthousiasme sur le lieu de travail.
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Efficacité commerciale : répondre aux objections de l’acheteur
Quelle que soit la situation commerciale, il y a toujours des objections à surmonter. Cet ebook vous guidera par étapes vers une résolution des objections. Vous apprendrez à écouter les préoccupations ; questionner pour comprendre ; formuler des « coussins » pour montrer que vous avez compris ; répondre ; et finalement évaluer si le client est prêt ou pas à s’engager.
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Complexes et dynamiques, nos environnements de travail peuvent être source de pression. C’est pourquoi l’aptitude à interagir avec les autres est plus importante aujourd’hui que jamais. Ce livre présente des idées pour analyser les situations de conflit et des méthodes de résolution qui encouragent la coopération. Découvrez comment interpréter les réactions des individus face aux conflits, leur permettre de comprendre et de mieux gérer leurs émotions et leurs besoins.
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Les entrepreneurs exploitent l'art du Story Telling pour inspirer et mobiliser les équipes, fasciner les clients et attirer l'attention des investisseurs potentiels. Dale Carnegie lui-même a utilisé la narration comme moyen convaincant de communiquer avec les autres. Dans ce petit livre, vous découvrirez des techniques de prise de parole en public et de réseautage, centrées sur la narration d'une histoire dont les gens se souviendront - et qui donneront des résultats.
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Guide de gestion du changement : des conseils aux leader pour gérer le changement sur le lieu de travail.
Diriger en période de changement peut être stressant, frustrant et difficile. Une bonne préparation et une approche organisée peuvent aider à atténuer les conditions défavorables. Le Modèle de changement de Dale Carnegie Training aide les leaders à se préparer au changement et encourage les employés à adopter le changement pour générer des résultats positifs.
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Vos employés sont-ils motivés ?
Les leaders d’entreprise doivent posséder certains traits de caractère. Ils doivent encourager le travail collectif et démontrer du leadership, pouvoir résister à la pression et faire preuve de sensibilité envers leurs collaborateurs. Une étude récente de Dale Carnegie Training montre que l’un des facteurs les plus essentiels de l’engagement des employés est la « relation avec le supérieur direct ». En tant que supérieur, votre attitude et vos actions donnent le ton pour un lieu de travail positif.
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