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En tant que leader mondial de la formation et du développement en milieu de travail, nous avons créé des ressources sur mesure pour compléter votre formation, tandis que vous développez les compétences nécessaires pour devenir un professionnel plus confiant et plus efficace.

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Stratégies de résolution des conflits d’équipe

Lorsqu’un membre d’une équipe a un problème avec un autre, un leader doit avoir la volonté de gérer ce problème et être en mesure de le faire directement et aussi rapidement que possible. Lorsque vous connaîtrez différentes stratégies de résolution des conflits, vous serez en mesure d’adopter plus facilement une perspective tierce. Vous pourrez engager les membres de votre équipe et gérer efficacement les situations difficiles avant qu’elles ne paralysent le progrès de votre équipe – et certainement avant qu’il n’y ait un bain de sang.
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Gestions du temps : un guide pratique pour gérer efficacement votre temps afin d’atteindre des résultats optimaux

Dans la réalité du monde actuel, nous devons réaliser de meilleurs résultats en moins de temps. La solution consiste à optimiser votre temps professionnel et personnel d’une manière qui engendrera des résultats optimaux. Ce court guide est conçu pour vous aider à établir la priorité de vos tâches et à travailler efficacement.
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Communiquer avec diplomatie et tact

Ce guide vous permet d’entrevoir clairement vos propres forces et faiblesses en tant que communicateur. Il a été conçu pour : vous apprendre à exprimer un désaccord de manière agréable, vous affirmer avec confiance et tact et faire preuve d’une attitude ouverte et compréhensive envers les autres. Pensez Mère Teresa !
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Comment donner un feedback sans insulter vos employés

Une étude récente de Dale Carnegie Training révèle que les supérieurs directs, leur comportement et leur attitude, influencent l’engagement des employés sur le lieu de travail. Si les managers veulent maintenir l’engagement de leurs employés, ils doivent donner des feedbacks et critiquer de manière constructive et positive, sans condescendance ni antagonisme. En bref, on n’attrape pas les mouches avec du vinaigre (mais bien avec du miel) !
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Comment mener une évaluation de performance efficace

Ce document est un plan rapide et simple pour mener une évaluation de performance bien préparée, constructive et positive. Il vous montrera les meilleures manières d’encourager, de responsabiliser et d’engager vos employés grâce à l’évaluation des performances. Vous apprendrez qu’en affichant la bonne attitude lorsque vous discutez des domaines à améliorer, vous pouvez susciter l’enthousiasme sur le lieu de travail.
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Diriger un personnel multigénérationnel

D’après une étude de Dale Carnegie Training sur l’engagement des employés, « Les employés qui trouvent que leur supérieur direct montre un leadership fort, des valeurs positives et un intérêt pour eux sur le plan personnel, sont plus engagés ». Cet ebook est conçu pour vous révéler le fonctionnement de chaque génération, afin que vous puissiez réellement leur donner l’attention personnelle dont ils ont besoin. Il est vital de savoir comment communiquer, motiver et donner des feedbacks pour chaque génération.
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Efficacité commerciale : répondre aux objections de l’acheteur

Quelle que soit la situation commerciale, il y a toujours des objections à surmonter. Cet ebook vous guidera par étapes vers une résolution des objections. Vous apprendrez à écouter les préoccupations ; questionner pour comprendre ; formuler des « coussins » pour montrer que vous avez compris ; répondre ; et finalement évaluer si le client est prêt ou pas à s’engager.
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Guide de gestion des ventes

Les leaders commerciaux accomplis s’efforcent de garantir que le lieu de travail soit un lieu engageant. La relation entre les managers et les membres de leur équipe est l’un des premiers indicateurs de l’engagement des employés et de la réussite collective. Les managers doivent jouer un rôle actif et de soutien dans l’établissement des objectifs et responsabilités des membres de l’équipe. Lorsque c’est le cas, ils ont l’impression de pouvoir faire la différence et s’engagent davantage pour atteindre des résultats.
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Guide Dale Carnegie pour un service clients exceptionnel

Cela peut paraître simple, mais améliorer la rentabilité et la croissance passe par le service clients et la satisfaction. Faire d’un simple client un client important n’est possible qu’en améliorant tous les détails du cycle de vie de la relation client. Ce guide vous offre des conseils de service clients directement utilisables. Et vous laisserez vos concurrents loin derrière vous... À chaque fois !
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Guide de résolution des conflits

Complexes et dynamiques, nos environnements de travail peuvent être source de pression. C’est pourquoi l’aptitude à interagir avec les autres est plus importante aujourd’hui que jamais. Ce livre présente des idées pour analyser les situations de conflit et des méthodes de résolution qui encouragent la coopération. Découvrez comment interpréter les réactions des individus face aux conflits, leur permettre de comprendre et de mieux gérer leurs émotions et leurs besoins.
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