Guide Dale Carnegie pour un service clients exceptionnel

Intérêt de cet eBook

Cela peut paraître simple, mais améliorer la rentabilité et la croissance passe par le service clients et la satisfaction. Faire d’un simple client un client important n’est possible qu’en améliorant tous les détails du cycle de vie de la relation client. Ce guide vous offre des conseils de service clients directement utilisables. Et vous laisserez vos concurrents loin derrière vous... À chaque fois !

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Ce que vous apprendrez

Le secret d’un service clients exceptionnel est de créer des relations authentiques et des moments mémorables à chaque occasion de contact. Vous commencerez par découvrir neuf manières de renforcer les relations avec vos clients. Vous apprendrez aussi : des compétences de courtoisie au téléphone ; un processus de résolution des plaintes en 8 étapes ; les types de questions à poser pour détecter les besoins ; 5 étapes pour demander une recommandation ; et bien plus encore !

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Pourquoi vous en avez besoin

Les produits et les prix sont certainement des différenciateurs clés dans l’esprit des clients, mais le chemin de leur cœur passe par un service fantastique. Les fournisseurs de service exceptionnel cultivent des relations authentiques dès le premier contact. Faire preuve de serviabilité, d’intérêt véritable et de respect, influence le comportement du client – le client indifférent devient un client loyal.

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Quelle utilité pour vous

Transformer un bon service en un service incroyable ne nécessite que quelques mesures intentionnelles. Suivez les étapes de ce guide pour fournir un service clients exceptionnel dépassant systématiquement les attentes du client. Appliquez nos principes et transformez vos clients (même les déçus) en aficionados qui vous recommandent autour d’eux.

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