Formation sur le service à la clientèle de qualité

Faire la joie de vos clients avec votre service est fondamental pour toute organisation dont la réussite est déterminée par ses clients.

Un client heureux est un client fidèle

Les relations établies grâce à une expérience unique et formidable de service client peuvent non seulement aider à réaliser une vente, mais aussi à fidéliser un client, ce qui assure des ventes répétées pour les années à venir. De plus, à l'ère sociale et numérique actuelle, une expérience client incroyable peut immédiatement se convertir en milliers d'autres. C'est pourquoi une formation adéquate au service client peut contribuer à accroître durablement les ventes et la fidélité des clients.

Créer de meilleurs clients et de meilleures équipes

Une formation sur l’expérience client est fondamentale pour toute organisation qui travaille avec des personnes. Non seulement chaque interaction entre l’employé et le client influe sur le nombre de clients gardés, mais les employés dotés de compétences en service à la clientèle efficace se sentent plus valorisés et plus engagés dans leur travail. Ces compétences laissent une impression favorable chez les clients actuels et futurs, ainsi que chez les employés qui les maîtrisent.
Nos cours de formation sur le service à la clientèle vous aideront :
À évaluer les attitudes en service à la clientèle et à fixer des objectifs
À transformer votre personnel des services de première ligne en héros
À faire la joie de vos clients avec chaque interaction
À construire des relations enrichissantes avec les clients

Cherchez vos programmes de formation en service à la clientèle

Notre formation fournit des astuces et des outils avancés sur le service à la clientèle selon le domaine de connaissances ou la compétence que votre organisation souhaite améliorer. Découvrez les compétences en service à la clientèle qui permettent de créer une première impression favorable, de gérer les attentes des clients et de fidéliser vos clients en explorant nos cours de formation et de développement.
“Dale Carnegie Training was the catalyst that got us through some challenging times and allowed our leadership team to focus on common goals that were better understood by nearly everyone. Dale Carnegie Training changed the look and feel of our organization.”
 
Edward M. D’Alba, PE
President, Urban Engineering, Inc.

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