Formação em atendimento ao cliente de qualidade

Um ótimo atendimento ao cliente é fundamental em qualquer organização que dependa dos seus clientes para alcançar o sucesso.

Um cliente maravilhado é um cliente fiel

As relações desenvolvidas através de uma única experiência de atendimento ao cliente de grande qualidade não só podem ajudar a fazer uma venda, mas também podem resultar num cliente fiel, o que garante a repetição das vendas nos próximos anos. Além disso, atendendo à realidade da era social e digital, uma experiência incrível do cliente pode ser transmitida imediatamente para milhares de pessoas. Por isso, a formação adequada em atendimento ao cliente pode ajudar a gerar um aumento das vendas e da fidelidade do cliente a longo prazo.

Crie melhores clientes e equipas

A formação de experiência do cliente é fundamental para qualquer organização que lide com pessoas. Não só cada interação entre funcionário e cliente afeta o número de clientes retidos, mas os funcionários com competências eficazes de atendimento ao cliente sentem um maior sentido de valor e compromisso com o seu trabalho. Estas competências deixam uma impressão positiva na mente dos clientes atuais e futuros, bem como na mente dos funcionários que as utilizam.

Os nossos cursos de formação em atendimento ao cliente irão ajudá-lo a:

Avaliar as atitudes do serviço ao cliente e definir objetivos

Fazer do seu pessoal de serviço da linha da frente verdadeiros heróis

Surpreender os clientes em cada interação

Construir relacionamentos gratificantes com os clientes

Encontre os seus programas de formação em atendimento ao cliente

A nossa formação fornece dicas e ferramentas avançadas de atendimento ao cliente à sua organização com base na área de conteúdo ou na competência que pretender melhorar. Aprenda sobre as competências de atendimento ao cliente que deixam impressões positivas, gerem as expectativas dos clientes e promovem a fidelização do cliente, explorando os nossos cursos de formação e desenvolvimento.
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“Dale Carnegie Training was the catalyst that got us through some challenging times and allowed our leadership team to focus on common goals that were better understood by nearly everyone. Dale Carnegie Training changed the look and feel of our organization.”
Edward M. D’Alba, PE
President, Urban Engineering, Inc.

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