Consejos de Dale Carnegie para una Excepcional Atención al Cliente
Beneficio de este eBook
Puede parecer sencillo, pero impulsar la rentabilidad y el crecimiento proviene de la atención y satisfacción del cliente. Transformar un cliente en un campeón requiere de dedicación y de perfeccionar los detalles durante el ciclo de vida del cliente. Esta guía proporciona consejos prácticos de atención al cliente que puedes utilizar de forma inmediata, lo que tendrá un gran impacto en tus resultados.
Lo que aprenderás
La extraordinaria atención al cliente se trata de crear relaciones significativas y momentos memorables en cada punto de contacto. Primero te presentarán las nueve maneras de fortalecer las relaciones con los clientes. ¡También aprenderás las habilidades de cortesía telefónica, un proceso de ocho pasos para resolver quejas, tipos de preguntas que puedes realizar para descubrir las necesidades, 5 pasos para solicitar un referido y más!
Por qué lo necesitas
El producto y precio son definitivamente diferenciadores clave en la mente del cliente, pero la manera para llegar a sus corazones es por medio de un servicio épico. Los proveedores de servicio sobresalientes cultivan relaciones significativas desde el primer contacto. Demostrar los comportamientos de disposición, interés genuino y respeto influyen en el comportamiento del cliente; de ser indiferentes a leales.
Lo que harás con él
Se requieren de unos pocos pasos intencionales para convertir un buen servicio en uno excelente. Sigue los pasos para proporcionar una atención al cliente excepcional que siempre supere las expectativas. Aplica los principios y convierte a los clientes, incluso a los que están desilusionados, en admiradores que sean leales y refieran a otros.
