卓越したカスタマー・サービス

サービスは信頼関係から始まります。良いカスタマーサービスには、電話越しであれ一対一の場面であれ、対人スキルと信頼関係作りが欠かせません。

ロイヤル・カスタマーを獲得する秘訣

研究結果によると、顧客の 50%以上が価格や品質の問題ではなく、人間関係に関わるネガティブな体験によって取引を停止していることが分かっています。今日の顧客は、商品・サービスのことを勉強しており、容易周到で、多くの選択肢を持っています。この点で、研究結果が示唆するものは、顧客を満足させるだけでは十分ではないということです。顧客が商品やサービスのファンやリピーターになってくれるだけでなく、顧客によい噂を広めてもらうためにも顧客の期待を超え、特別なカスタマーサービスを提供する必要があります。

対応の速さ、忍耐力、知識、親しみやすさ、フォローがしっかりしていること、そして気遣い、顧客満足は基本的なことばかりです。特別なカスタマーサービスとは、あなたの組織が競合と差別化をはかり、カスタマーロイヤリティを築くことです。

トレーニングを通じて学べること

カスタマー・サービスを評価し、改善目標を設定する

解決策を実行するための取り組みを開始できるようになる

すべてのやりとりで顧客の期待を上回る

顧客との関係を構築する

カスタマー・サービス研修の今後の開催

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