卓越したカスタマー・サービス
サービスは信頼関係から始まります。良いカスタマーサービスには、電話越しであれ一対一の場面であれ、対人スキルと信頼関係作りが欠かせません。
卓越したカスタマー・サービス
サービスは信頼関係から始まります。良いカスタマーサービスには、電話越しであれ一対一の場面であれ、対人スキルと信頼関係作りが欠かせません。
Leaders Who Build
Leadership Training to Bring Out the Greatness in Yourself and in Others
ロイヤル・カスタマーを獲得する
一度素晴らしいカスタマー・サービス経験した顧客は、一度の販売だけでなく、数年にわたって購入を繰り返すロイヤルティのある顧客となります。
また、ソーシャルおよびデジタル時代のおかげで、その素晴らしい体験がすぐに多くの人々に伝わることもあります。そのため、適切なカスタマー・サービス・トレーニングは、売上および顧客のロイヤルティの長期的な向上に役立ちます。
より良い顧客とチームを作る
研究結果によると、顧客の 50%以上が価格や品質の問題ではなく、人間関係に関わるネガティブな体験によって取引を停止していることが分かっています。今日の顧客は、商品・サービスのことを勉強しており、容易周到で、多くの選択肢を持っています。この点で、研究結果が示唆するものは、顧客を満足させるだけでは十分ではないということです。顧客が商品やサービスのファンやリピーターになってくれるだけでなく、顧客によい噂を広めてもらうためにも顧客の期待を超え、特別なカスタマーサービスを提供する必要があります。
Build and maintain productive relationships
Leadership is not a solitary activity, nor is the focus on the leader; rather it is about how leaders treat the people they work with and how they make people feel about themselves and the work. To get things done through other people, leaders must demonstrate that they genuinely care about the people with whom they work. This is what inspires team members to go above and beyond.
Help people be the best version of themselves
People would rather work for someone who builds them up rather than putting them down. They must treat others well and with respect. In most cases, people don’t quit jobs, they quit leaders, especially the ones that don’t care about them and aren’t committed to their growth.
LEADERSHIP COURSES
Grow as a Leader to Advance Your Career
- We provide practical skills that can be applied immediately, not just theories, buzzwords, fads or “flavors of the month.”
- We recognize that being a leader means being responsible for more than just yourself, and that is stressful. That’s why we provide actionable tips and best practices to help reduce stress and worry.
- Rather than trying to have you be someone you’re not, we help bring out your greatness—your authentic self and inner leader.
- Leaders can’t and shouldn’t try do it all on their own. We deliver the knowledge and skills to help leaders accomplish work through others.
Top Customer Service Training Courses
LIVE ONLINE | 3 Hours
Transforming Customer Complaints into Opportunities
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If handled with empathy, complaints are an opportunity to create stronger customer relationships and opportunities for improvement.
トレーニングを通じて学べること
カスタマー・サービスを評価し、改善目標を設定する
解決策を実行するための取り組みを開始できるようになる
すべてのやりとりで顧客の期待を上回る
顧客との関係を構築する
eブック
デール・カーネギーの卓越した顧客サービスのためのクイックガイド
シンプルに聞こえるかもしれませんが、収益性と成長の促進は顧客サービスと満足度に起因しています。顧客をチャンピオンに変えることは、顧客のライフサイクルを通じて詳細を完成させることにあります。このガイドでは、すぐに使用できる実用的なカスタマーサービスのヒントを提供しています。
企業向け人材育成ソニューション
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対応の速さ、忍耐力、知識、親しみやすさ、フォローがしっかりしていること、そして気遣い、顧客満足は基本的なことばかりです。
特別なカスタマーサービスとは、あなたの組織が競合と差別化をはかり、カスタマーロイヤリティを築くことです。
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