감동받는 고객은 충성도가 높습니다.
우수한 고객 서비스 경험을 통해 구축된 관계는 즉각적인 영업뿐만 아니라 향후 반복적인 영업이 이루어지는 충성도 높은 고객을 보유하는데 도움이 됩니다. 또한 소셜 미디어와 같은 디지털 시대의 훌륭한 고객 경험은 즉시 더 많은 결과를 창출할 수 있습니다. 그래서 적절한 서비스 교육을 통해 장기적으로 매출을 향상하고 충성도 높은 고객을 확보해야 합니다.
“Dale Carnegie Training was the catalyst that got us through some challenging times and allowed our leadership team to focus on common goals that were better understood by nearly everyone. Dale Carnegie Training changed the look and feel of our organization.”
Edward M. D’Alba, PE
President, Urban Engineering, Inc.
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