데일 카네기의 혁신적인 자료들

고객에게 가치있는 서비스를 제공하기 위해서는 먼저 고객의 요구를 정확하게 파악해야 합니다. 그리고 마지막으로 고객과의 관계에서 여러분들이 꼭 실천해야할 가장 중요한 부분은 먼저 질문하고 경청하는 것입니다. 고객의 요구사항을 충분히 이해했다면, 솔루션을 제공하고 향후 비즈니스 파트너 관계를 맺을 수 있는 기회를 요청합니다.

변화 관리는 스트레스가 많고 좌절감도 있고 어려울 수 있습니다. 체계적인 접근 방식을 활용하면 부정적인 상황을 완화하는 데 도움이 됩니다. 데일 카네기 트레이닝의 변화 모델을 활용해 변화에 대비하고 직원들로 하여금 변화를 수용하고 긍정적인 결과를 도출할 수 있도록 격려하는 리더가 될 수 있도록 도움을 드립니다.

조직에서 어떤 역할을 하든 효과적인 커뮤니케이션은 중요합니다. 성공한 사람들의 공통적인 특징은 팀이나 회의실, 경기장 어디서든 활력을 불어넣어 준다는 것입니다. 이 책에서는 자신의 경험을 이야기하는 것은 친구들과 담소를 나누는 것만큼 어렵지않다는 것입니다. 이 과정은 용기와 자신감을 개발하여 대중연설 역량을 키워나가는데 도움을 드립니다.

사업을 운영할 때 극복해야할 반대상황이 있을 수 있습니다. 이번 e-book에서는 문제 상황을 잘 경청하고 이해를 돕는 질문을 하며, 여러분이 고객의 질문에 집중하여 이해하고 쿠션어를 사용하여 이해한 것에 대한 설명과 마지막으로고객이 다음 단계로의 진행 의사를 확인합니다.

비즈니스 리더들은 팀워크를 증진하고 리더십과 스트레스 상황에서도 잘 협력할 수 있는 능력과 다른 이들에 대한 세심한 관심을 가질 수 있는 자질을 소유하고 있어야 합니다. 최근 데일 카네기 트레이닝 연구에 의하면 직원 인게이지먼트의 가장 중요한 요인은 "직속 상사와의 관계"라고 합니다. 관리자로서 여러분의 태도와 행동이 회사의 분위기를 긍정적으로 또는 부정적으로도 만듭니다.

Today's leaders need skills that inspire and equip teams to evolve to their best — and key among these skills is coaching. One of the most important concepts in coaching is having a vision or end goal in mind; without it, people often lose focus and motivation. How to create this picture of what’s possible for is central to the coaching process.

사람들과 상호작용할 수 있는 능력은 현대의 복잡하면서도 빠른 업무환경에서 더욱 중요합니다. 책에서는 협력을 이끌어내기 위해 갈등상황을 분석, 해결할 수 있는 아이디어를 제공합니다. 갈등에 대한 개인의 반응을 해석하는 법을 훈련하여 감정과 요구를 이해하고 잘 관리할 수 있게 됩니다.

혁신은 완전한 자유가 보장되는 몇 안되는 자원중의 하나입니다. 그러나 혁신이란 프로세스이며 궁극적인 목표는 가장 가치있는 상품 - 즉 사람들이 비전을 갖도록 하는 것입니다. 직원들이 가진 재능의 가치를 인정하고 긍정적인 업무 환경을 조성하고 오픈커뮤니케이션이 가능하고 상호 존중하며 적극적으로 업무를 할 수 있는 분위기를 만들었을 때, 혁신적인 아이디어가 떠오를 수 있습니다!

단순하게 들릴수도 있지만 수익성과 성장을 이끄는 원동력은 고객 서비스와 만족도입니다. 일반 고객을 챔피언 고객으로 변화시키려면 고객 라이프 사이클에 맞게 세부사항을 얼마나 완벽하게 잘 처리하는지에 좌우됩니다. 이 과정에서 즉시 사용가능한 실질적인 고객 서비스 팁을 제공합니다.