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iBAHNはデール・カーネギー・トレーニングと提携し、既存のアカウントからの収入を増やし、販売当たりの利益を拡大し、取引当たりにかかる時間を短縮するソリューションを開発しました。ソリューションの開発にあたって一連の取り組みが行われましたが、この中には秘密の買い物客プログラム、セールス・チームを対象にした1対1のインタビュー、営業訪問への同行などが含まれていました。これらを基にデール・カーネギー・トレーニングは時間管理、顧客サービス、セールスの効果に重点を置いたソリューションを開発しました。
成功事例
研修はすばらしいものでした。チームはやる気がみなぎり活力を取り戻しました。感動したのは、チームが実際に自らの行動を変え、学んだスキルを活用していたことです。
課題点
景気の低迷が市場の縮小を招きました。縮小する市場を最大限に生かすために、iBAHNは素晴らしい顧客体験を提供することが必要でした。
解決策
デール・カーネギー・トレーニングは顧客サービス、セールス、時間管理に特化したカスタマイズのソリューションを提供しました。
結果
iBAHNの欧州・中東・アフリカ担当商業部長であるGary Bristowは次のように述べています。「ホテル業界が何十年振りかの試練の年に直面しているとみなされる中で、我が社は第4四半期に大成功を収め収入は前年比で2ケタ台の伸びを記録しました。成功を勝ち取るうえでデール・カーネギーの研修が大きな役割を果たしたことは間違いありません。」
「研修はすばらしいものでした。チームはやる気がみなぎり活力を取り戻しました。感動したのは、チームが実際に自らの行動を変え、学んだスキルを活用していたことです。」
