デール・カーネギー・コースのカスタマイズされたプログラムを実施することで、各自はGiantの優先順位の変化に適用できました。また自分のコンフォート・ゾーンから抜け出し、安全・安心なクラス環境の中で、多くの様々な現実の仕事に積極的に対応していく方法の指導も受けました。デール・カーネギー・トレーニングの助けを借りて、Giant Foodは経営の共有のビジョンのほか、実施中の取り組みと会社の成功に全従業員が関与できる職場を生み出しました。
大規模な改革にもかかわらず、責任ある立場に留まった人の多くはデール・カーネギーの受講生でした。デール・カーネギーの受講生の活気あるネットワークがGiantの組織の様々な部署を結束させ、会社サイドと業務サイドにかつて存在していたコミュニケーションの壁の解消に寄与しました。会社が従業員の人間的な成長と専門的能力の開発に専念したことが自信の維持に役立ちました。
課題点
経営陣の合併という緊迫した期間を経て、Giantのベテラン従業員の多くが退職した反面、新たなスタッフは規模縮小の影響を受けました。Giantのトレーニング担当マネジャーのNancy Crisafulliによると、同社には「素晴らしい専門技術を持ちながら、リーダーシップの経験が乏しい優秀な従業員が複数いました。」ストレスと不透明感から、同社の業績は落ち込み、管理職に昇進させる生え抜きの適格の人材を見つける必要に迫られました。
解決策
デール・カーネギー・トレーニングはGiantの優先順位の変化に対応するため、コースの構造を調整しました。座学と実地訓練を交互に行うことで、Giantの従業員は学んだツールやテクニックを日常業務に応用し、バランスの取れたフレキシブルな経営手法に慣れていきました。
結果
トレーニングはGiantの労働力の安定化に効果を上げ、、組織の様々な部署が結束し、会社サイドと業務サイドにかつて存在していたコミュニケーションの壁の解消に寄与しました。管理職の自信と自己認識が高まるにつれ生産性が高まり対人関係でも成功し、信頼、尊敬、エンパワーメントに基づく共通の文化が誕生しました。その結果、Giant Foodは経営の共有のビジョンと実施中の取り組みと会社の成功に全従業員が関与できる職場を生み出しました。
「食品の小売では、生活の質が常に大きな問題になります。デール・カーネギー・トレーニングのおかげで、我が社のスタッフはバランスを取れるようになりました。店頭に立つと、これまでとの違いが見え、耳に入ってきます。ストレスのレベルも低下しました。スタッフが微笑んでいます。お客様の対応も丁寧です。」
