デール・カーネギーの管理職向けリーダーシップ・トレーニング・プログラムは、マネジメント・スキルを強化して役員がビジネス拡大に専念できるようにするために実施されました。さらに、カスタマイズされたセールス・アドバンテージ・プログラムにより、Fabric Architectureのチームは自信をつけたほか、ソリューションを積極的に紹介し、会話をあやつり、販売にこぎつけるプロセスを身につけました。変革プロセスが継続するにつれ、主力メンバーが選ばれて、デール・カーネギーの効果的なコミュニケーションおよび対人関係プログラムに参加しました。このコースでは、ペースが速く絶えず変化している職場で自分の役目を果たしながら、対人関係の構築と強化をマスターする方法が指導されました。
管理職向けリーダーシップ・トレーニング・プログラムに加え、業務効率を高めるプレッシャーに伴い、同社はスタッフがセールス業務を含めてより多彩な役割を担当する、フラットな構造に再編されました。セールス・アドバンテージ・プログラムのおかげで、同社の売上は前年比26％増を記録しました。デール・カーネギーの効果的なコミュニケーションおよび対人関係プログラムの結果、参加者は他の人と組んで問題を解決し、リーダーシップに注力し、あらゆる状況で積極的に自信を持って振舞う術を身につけました。
課題点
Fabric Architectureの経営陣は更にビジネスを拡大するには、組織構造の変更が必要なことに気づきました。デール・カーネギーの受講生だった役員のDebra Drewは、急激な変革プログラムを通してチームが支援を受けることと現行のビジネスに支障がないことを強く望んでいました。
解決策
役員がビジネス拡大に専念できるようにするためにマネジメントスキルを強化する管理職向けリーダーシップ・トレーニングには、当初3名が参加しました。その後、顧客に接するチームが自信をつけソリューションを説明するプロセスを身につけることを目標に、カスタマイズされた内部セールス・アドバンテージ・プログラムが実施されました。さらに、4人の主力メンバーが選ばれて、効果的なコミュニケーション・プログラムに参加し、対人関係の構築・強化をマスターしました。
結果
組織の再編はビジネスに支障をきたすことなく成功しました。サプライヤーとの関係改善により、下請けの労働力は70％増加しました。同社の売上は前年比26％増を記録しました。顧客中心主義に改めたことで、提案の成約率は23％上昇しています。
「Fabric Architectureは大きな成長に向かっており、デール・カーネギーとのパートナーシップを通じてスタッフに最高のスキルを身につけさせ、業績を達成していきます。」
