リーダーシップ・トレーニング・フォー・マネージャー・コースは、経営陣のプロセス・スキルを養い、彼らが効果的にプロジェクトを管理し、仕事を任せることを学び、スタッフの権限を強化できるようにするのに役立ちました。デール・カーネギー・コースは上級と中間管理職の双方を対象にしていますが、各自の自信とコミュニケーションスキルを一段と向上させることに注力しました。デール・カーネギーの実用的かつチーム志向の研修方法は新たなリーダーシップ・チームの結束を図り、チームは会社の業績目標の設定に専念しました。
部門間の連携は、部門間の溝を解消し、コミュニケーションを改善し、組織のさまざまな分野の結束に役立ちました。ワークフローの改善により効率が高まり、責任を委ねることが増えた結果、管理職は新たなスタッフを受け入れ、管理階級を追加せずに追加の仕事を引き受けられるようになりました。社内の共通点を発見することが増えるにつれ、会社が力をつけ結束も強まりました。
課題点
Delta Dental Arkansasは人材が豊富な組織ですが、経営スキルの増強を必要としていました。中間管理職の多くは日常のすべての責務を果たしたり、スタッフ間の対立を解決する能力が不十分で、不満が広がり離職率も上昇していました。
解決策
デール・カーネギー・トレーニングは2段階の研修方法を推奨しました。リーダーシップ・トレーニング・フォー・マネージャー・コースでリーダーシップのスキルを改善し、デール・カーネギー・コースで各自の自信とコミュニケーションスキルを高めるという内容です。参加者は理論を実地に移しながら、Deltaの業務効率と生産性を高めるためのビジネスソリューションを策定しました。
結果
デール・カーネギー・トレーニングはDelta Dentalが業務、生産性、効率面での目標を達成し、コストを削減し、サービス能力を高める機会を突き止めるのに役立ちました。スタッフの自信が高まるにつれて生産性は改善し、コミュニケーションとコラボレーションも密になっていきました。その結果、Delta Dentalは業務と財務リターンで過去最高を記録しました。
「デール・カーネギーのプログラムは非の打ちどころがありません。我が社は昨年、業務と財務、成長率の面で会社創立以来の最高を記録しました。これが可能になったのは、スタッフが各自の仕事を非常に効率的に行い、他の人にも同じような刺激を与えるトレーニングを受けたからです。デール・カーネギーはこの種の研修に関して世界中で豊富な経験を誇っています。」
