Le programme de formation en leadership de Dale Carnegie a été d’abord mis en œuvre avec les cadres supérieurs de Urban, puis avec le reste de l’entreprise. Dale Carnegie a endossé un rôle actif dans l’entreprise et passé beaucoup de temps pour apprendre à connaître les employés, leurs personnalités et l’activité commerciale.
Suite à sa participation au programme de leadership de Dale Carnegie, Urban a constaté d'importantes améliorations dans l’entreprise. Selon Edward M. D’Alba, Président de Urban Engineering, Formation Dale Carnegie a su enseigner, à lui-même et ses collaborateurs, comment écouter réellement et communiquer, entre collègues ainsi qu'avec les clients. « Nous sommes aujourd’hui une entreprise qui se préoccupe véritablement de ses collaborateurs, de ses clients et du travail accompli. Nous voyons nos employés s’engager pleinement dans le travail d’équipe et exploiter au mieux toutes les opportunités. »
Défis
Urban devait répondre aux exigences de nouveaux propriétaires et améliorer la communication entre les employés au sein de l’organisation. « Certains collaborateurs voulaient réorienter l’entreprise et nous devions comprendre les enjeux que cela impliquait. »
Solutions
Dale Carnegie a conçu un programme de leadership sur mesure qui répondait aux besoins spécifiques de Urban. Ils ont préféré prendre un rôle dans l’équipe de Urban plutôt que d’intervenir comme un consultant externe. L’objectif était d’améliorer la communication et de comprendre les compétences des employés.
Résultats
« Notre habileté à communiquer est devenue extraordinaire. Nous sommes principalement des ingénieurs. Nous nous sommes lancés dans l’ingénierie parce que nous sommes doués avec les chiffres, et pas spécialement extraordinaires dans nos compétences communicationnelles. Nous avons découvert que les individus qui ont suivi une formation Dale Carnegie peuvent intervenir au pied levé. Ils savent transmettent un message qui contient tous les éléments importants qui permettent de faire comprendre une vision et de stimuler les employés », explique Edward M. D’Alba. Le programme de Formation Dale Carnegie leur a appris, à lui et ses collaborateurs, comment écouter réellement et communiquer entre collègues ainsi qu'avec les clients.
« Formation Dale Carnegie a été un catalyseur qui nous a aidés à passer à travers une période difficile. Son soutien a permis à notre équipe de direction de se concentrer sur des objectifs communs, soudainement plus clairs pour presque tout le monde. Formation Dale Carnegie a changé le style et l’esprit de notre organisation. »
