La firme iBAHN s’est associée à Formation Dale Carnegie pour développer une solution conçue pour augmenter les revenus à partir des comptes existants, accroître le profit par vente et réduire le temps pris pour chaque transaction. Cette solution a été atteinte en passant par une série d’événements. Ceux-ci comprenaient un programme de « client mystère », des entretiens individuels avec l’équipe de vente et l’écoute de ventes téléphoniques. À partir de ces événements, Formation Dale Carnegie a développé une solution ciblant la gestion du temps, le service clients et l’efficacité en vente.
La présentation et la prestation de la formation ont été superbes. L’équipe s’en est trouvée profondément motivée et revitalisée. Ce qui a été fantastique après coup, c’est de réellement voir l’équipe changer de comportement et employer les compétences qu’elle avait apprises.
Défis
La crise économique a provoqué une contraction du marché. iBAHN devait pouvoir offrir une expérience client exceptionnelle afin de s’assurer une part maximale d’un marché en régression.
Solutions
Formation Dale Carnegie a fourni une solution sur mesure ciblant le service clients, les ventes et la gestion du temps.
Résultats
Gary Bristow, Directeur commercial EMEA pour iBAHN, explique, « Notre quatrième trimestre a été un grand succès. Nous avons connu une croissance à deux chiffres en glissement annuel, lors d’une année largement considérée comme la plus difficile dans l’hôtellerie depuis des décennies. Je suis certain que Formation Dale Carnegie a joué un rôle essentiel en nous aidant à atteindre ce succès. »
« Les présentation et prestation de la formation ont été superbes. L’équipe s’en est trouvée profondément motivée et revitalisée. Ce qui a été fantastique après coup, c’est de réellement voir l’équipe changer de comportement et employer les nouvelles compétences apprises. »
