La relation de Hugh Symons avec Dale Carnegie a commencé avec un seul individu : le directeur des ventes Bob Sweetlove. Suite à cette expérience initiale, Bob Sweetlove a constaté la valeur que Formation Dale Carnegie pouvait apporter à Hugh Symons en cette période de correction du marché. Il a commencé par exiger que tous les directeurs suivent la formation Leadership et gestion de Formation Dale Carnegie. Selon Bob Sweetlove, la formation Leadership et gestion apporte aux directeurs un ensemble de principes et un jeu d’outils pratiques pour accroître leur efficacité. « La formation a permis à nos directeurs d’appliquer bien plus efficacement les techniques de gestion au monde réel. »
Formation Dale Carnegie est maintenant omniprésent dans l’entreprise et contribue à plus de coopération et de confiance parmi les chefs d’équipe. En tant que Directeur des ventes, Carlos Pestana garantit que tout son personnel de vente interne et externe suit le programme Avantage en vente de Dale Carnegie. Les bénéfices du choix de Hugh Symons de faire appel à Formation Dale Carnegie sont concrets et multiples. Après la première année de formation Dale Carnegie, la rotation du personnel aux niveaux exécutif et de gestion a fortement décliné. La nouvelle moyenne, un nombre à un chiffre, est restée stable depuis. Aspect plus important, selon Bob Sweetlove, « Les ventes ont progressé d'un trimestre à l'autre au cours des trois dernières années. »
Défis
Dans un marché de plus en plus compétitif et volatile, il était nécessaire que Hugh Symons Communications devienne plus flexible et efficace. Hugh Symons devait faire un meilleur usage de son capital humain. Il fallait responsabiliser les employés afin qu’ils s’autonomisent et deviennent plus proactifs et créatifs.
Solutions
Hugh Symons Communications a commencé par exiger que tous les directeurs suivent la formation Leadership et gestion de Dale Carnegie. La formation a ensuite été étendue aux départements de ventes. Les équipes de vente ont suivi la formation Avantage en vente de Dale Carnegie.
Résultats
Bob Sweetlove explique, « Si je regarde trois ans en arrière et si nous n’avions pas eu les formations de Dale Carnegie, dans quelle situation serais-je ? Est-ce que j’aurais une rotation plus élevée ? Probablement. Est-ce que j’aurais moins de directeurs efficaces ? Assurément ! Je recommande vivement Formation Dale Carnegie, parce que je ne suis pas certain qu’il existe quoi que ce soit d’autre pouvant produire le même résultat. »
« Depuis notre première participation aux formations de Dale Carnegie, nous avons accepté plus de 480 nouveaux comptes. » Nous avons eu la meilleure année de notre existence. »
