Chez Green Mountain, le Cours Dale Carnegie : Les compétences pour réussir a été le fondement d’une stratégie basée sur l'éducation. Les employés ont été plongés dans un rigoureux programme de formation par étapes, alternant accompagnement individualisé et formation en groupe. La découverte de soi est l’une des marques distinctives de la formation. Dès la toute première session, les participants sont invités à élargir leur zone de confort, prendre des risques et approfondir leur connaissance d’eux-mêmes, de leurs forces et de leurs passions. En développant un regard plus valorisant et une attitude positive, les participants commencent à entretenir un respect plus profond pour les autres. Ils découvrent comment collaborer avec les autres au sein d'une équipe.
À ce jour, la plupart des membres de l’équipe de direction de Green Mountain ont participé à la formation de Dale Carnegie. Les taux de participation au Cours Dale Carnegie : Les compétences pour réussir continuent à augmenter au fur et à mesure que les managers constatent l’amélioration des performances des employés qui la suivent. Lorsque les individus sont engagés et passionnés par leur travail, il n’y a pas de limite à ce qu'ils peuvent accomplir.
Défis
Après avoir connu un succès constant au coeur de son marché, Green Mountain Coffee Roasters a décidé d’entreprendre un effort de croissance. Afin de préserver sa culture et préparer ses employés au défi à venir, l’entreprise devait intensifier ses initiatives au niveau de la formation.
Solutions
Le Cours Dale Carnegie : Les compétences pour réussir allait plonger les employés de Green Mountain dans un rigoureux programme de formation par étapes, alternant accompagnement individualisé et formation en groupe. Pendant 12 semaines, les participants se sont engagés dans un cycle continu d’amélioration. Ils ont alterné la classe et le lieu de travail, mettant les principes en pratique tout en recevant des rétroactions de la part de leurs collègues.
Résultats
Les avancées en termes d’innovation et de partage d’idées ont donné lieu à une multiplication de projets novateurs et d’idées créatives. Le rendement s’est amélioré et la croissance s’est poursuivie.
« Vous pouvez réellement voir le changement chez les gens. Ils sont sensiblement différents. Ils sont engagés. Ils font l’effort supplémentaire pour atteindre leurs objectifs. »
