La formation Leadership et gestion de Dale Carnegie a été mise en place pour renforcer les capacités de management. Les directeurs ont ainsi pu se concentrer sur la croissance de l’entreprise. De plus, une version adaptée de Vente et Avantage commercial a été donnée en interne. L’équipe de Fabric Architecture a amélioré sa confiance. Elle a découvert une méthode pour présenter leurs solutions avec enthousiasme, influencer la conversation et conclure plus de ventes. Au cours du processus de changement, certains collaborateurs clés ont été sélectionnés pour suivre le programme Communication et relations humaines de Dale Carnegie. Ils sont devenus des experts dans l’art de créer et renforcer les relations interpersonnelles. Ils ont aussi appris à assumer leurs rôles dans un milieu de travail au rythme soutenu et en évolution constante.
La formation Leadership et gestion combinée à une certaine pression concernant l’amélioration des opérations a porté ses fruits. L’entreprise a été réorganisée en une structure horizontale exposant les employés à des fonctions plus variées, incluant la vente. Suite au programme Vente et Avantage commercial, l’entreprise a réalisé une augmentation des ventes de 26 % par rapport à l'année précédente. Le programme Communication et relations humaines de Dale Carnegie a eu des effets positifs. Les managers sont maintenant prêts à résoudre les problèmes en partenariat avec les autres. Ils se concentrent mieux sur leur leadership et se présentent avec enthousiasme et confiance dans toutes les situations.
Défis
Afin de poursuivre la croissance de l’entreprise, la direction supérieure de Fabric Architecture a réalisé qu’elle devrait modifier la structure de l’organisation. La Directrice Debra Drew, diplômée de Dale Carnegie, a voulu s’assurer que l’équipe serait soutenue lors de l'amorce d'un éventuel programme d’évolution rapide, et que l’activité en cours ne souffrirait pas.
Solutions
Au départ, trois collaborateurs ont suivi la formation Leadership et gestion. Leur objectif était de renforcer leurs compétences managériales afin de permettre aux directeurs de se concentrer sur la croissance de l’entreprise. L’équipe en contact avec la clientèle a alors suivi à l'interne une version personnalisée de la formation Vente et Avantage commercial. Ils ont amélioré leur confiance et appris un processus pour présenter leurs solutions. Quatre personnes ont alors été sélectionnées pour suivre le programme Communication et relations humaines, les aidant à maîtriser l’art de créer et renforcer des relations interpersonnelles.
Résultats
La restructuration a été un succès, l’activité n’ayant subi que peu de perturbations. Grâce à l'amélioration des relations avec les fournisseurs, la main-d'œuvre de sous-traitance a progressé de 70 %. L’entreprise a atteint une croissance des ventes de 26 % par rapport à l'année précédente. Grâce à la nouvelle approche centrée sur le client, les taux de clôture sur les propositions ont augmenté de 23 %.
« Fabric Architecture est promise à une croissance majeure et notre partenariat avec Dale Carnegie permettra à nos employés d’acquérir les compétences adéquates pour fournir les résultats dont nous avons besoin. »
