Astuces Dale Carnegie pour un service clientèle remarquable
L'avantage de ce eBook
Cela pourrait sembler simple, mais générer de la rentabilité et de la croissance provient du service client et de la satisfaction. Transformer un client en champion dépend du perfectionnement de chaque détail à travers la vie de celui-ci. Ce guide offre des astuces de service clients pratiques que vous pouvez utiliser immédiatement - et qui laisseront vos concurrents à l'écart… à. chaque. fois.
Ce que vous allez apprendre
Un service client exceptionnel est basé sur la création de relation significative et des moments mémorables à tout point de vue. Vous serez le premier à être indroduit aux (neuf) 9 moyens de renforcer la relation avec des clients. Vous apprendrez aussi les compétences de courtoisie téléphoniques, un processus de résolution de plainte en huit (8 étapes), les types de questions à poser pour découvrir les besoins des clients, cinq (5) étapes pour demander une référence et bien plus !
Pourquoi vous en avez besoin
Le produit et le prix sont certainement les différenciateurs clés dans l'esprit des clients, mais la façon d'atteindre leur coeur c'est à travers un service épique. Ceux qui fournissent un service exceptionnel cultivent des relations significatives dès le premier contact. Démontrer des comportements aimables, un intérêt véritable et du respect influencent le comportement du client - passant d'indifférent à fidélisé.
Ce que vous allez en faire
Cela ne prend que quelques étapes pour passer d'un bon service clientèle à un service clientèle excellent. Suivez les étapes pour fournir un service clients exceptionnel qui va, à chaque fois, au-delà des espérances. Appliquez les principes et faites passer les clients, même ceux qui sont déçus, en fans loyaux qui donnent de bonnes références.
