Gestion des attentes du client

Déterminez les attentes initiales du client et apprenez des approches infaillibles pour les dépasser à chaque fois ! Travaillez avec les clients pour définir des attentes réalistes, et suivez un processus cohérent pour y répondre dans le futur. Explorez votre influence à mesure que vous établissez et approfondissez les relations avec vos clients.

Ce cours captivant et collaboratif est la manière idéale de renforcer vos pratiques de service clients. Vous apprendrez à communiquer clairement au sujet de votre promesse d'affaires, ce qui vous aidera à établir des contacts avec de nouveaux clients et à améliorer vos relations avec les clients existants. Grâce à la satisfaction que vous offrez constamment à vos clients, votre organisation gagnera la confiance et le respect de chaque personne que vous rencontrerez.

Dans le service clients, la constance est essentielle. À mesure que vous vous développez une réputation d’entreprise fiable, vous deviendrez une organisation vers laquelle les clients veulent revenir. Après ce cours, vous apprécierez le succès avec une base de clients fidèle qui vous mènera directement au sommet.