ความสัมพันธ์ของ Hugh Symon กับ เดล คาร์เนกี เริ่มจากคนๆเดียว เขาคนนั้นคือ ผู้จัดการธุรกิจ Bob Sweetlove ผลจากการเข้าฝึกอบรมครั้งแรกของเค้า ทำให้เค้ามองเห็นถึงสิ่งที่ เดล คาร์เนกี อาจมอบให้กับ Hugh Symons ได้ในสถานการณ์ของการปรับปรุงตลาดนี้ เขาเริ่มให้เหล่าผู้จัดการของเขาเข้าร่วมหลักสูตร Leadership for Team Managers จาก เดล คาร์เนกี Sweetlove กล่าวว่า หลักสูตรนี้ช่วยให้ผู้จัดการทั้งหลักเกณฑ์ในการปกครอง และเครื่องมือที่เป็นประโยชน์ที่สามารถช่วยให้พวกเขาประสบความสำเร็จได้มากขึ้น "มันทำให้ผู้จัดการของเรามีความสามารถในการใช้เทคนิคการบริหารในชีวิตจริง"
สถาบันฝึกอบรม เดล คาร์เนกี เป็นที่รู้จักอย่างแพร่หลายในบริษัท ก่อให้เกิดความร่วมมือและไว้เนื้อเชื่อใจกันมากขึ้นในหมู่ผู้จัดการทีม ในฐานะผู้จัดการฝ่ายขาย Carlos Pestana รับประกันว่าพนักงานขายทั้งภายในและภายนอกได้เรียนหลักสูตร Sales Advantage จาก เดล คาร์เนกี ประโยชน์จากความตั้งใจของ Hugh Symons ในการมาฝึกอบรมกับ เดล คาร์เนกี นั้นสามารถเห็นได้ชัดเจนและรู้กันอย่างกว้างขวาง หลังจากปีแรกในการใช้บริการ เดล คาร์เนกี อัตราการลาออกของพนักงานระดับบริหารลดลงอย่างเห็นได้ชัดจนเหลือเพียงเลขหลักเดียว และยังคงเป็นอย่างนั้นมาจนถึงปัจจุบัน ที่สำคัญที่สุด Sweetlove ได้กล่าวอีกว่า ยอดขายได้เพิ่มขึ้นในทุกๆไตรมาสมาเป็นเวลากว่าสามปีแล้ว
ความท้าทาย
ในสภาวะตลาดที่มีการแข่งขันสูงและผันผวนมากขึ้น ทำให้ Hugh Symons Communications จำเป็นต้องมีความว่องไวและประสิทธิผลที่มากขึ้น Hugh Symons ต้องรู้จักใช้บุคลากรของตัวเองให้ดีกว่าเดิม ให้อำนาจพนักงานในการตัดสินใตด้วยตัวเอง ปรับตัวให้มีความคิดสร้างสรรค์และพร้อมรับมืออยู่ตลอด
ทางออก
Hugh Symons Communications เริ่มให้เหล่าผู้จัดการเข้าร่วมหลักสูตร Leadership for Team Managers จาก เดล คาร์เนกี หลังจากนั้นการฝึกอบรมก็ขยายไปยังฝ่ายขาย ที่ทีมพนักงายถูกส่งให้มาเรียนหลักสูตร Sales Advantage
ผลลัพธ์
Bob Sweetlove อธิบายว่า "ถ้าฉันมองย้อนไปสามปีก่อน แล้วเราไม่ได้มีการฝึกอบกับ เดล คาร์เนกี เราจะเป็นยังไงตอนนี้? เราจะมีอัตราการลาออกที่สูงไหม? ก็อาจจะเป็นได้ เราจะมีผู้บริหารที่ประสิทธิภาพต่ำไหม? แน่นอน! ผมอยากแนะนำ เดล คาร์เนกี ให้กับทุกคนจริงๆ เพราะฉันไม่รู้เลยว่า จะมีใครทำแบบนี้ได้อีกรึเปล่า!
ตั้งแต่การเข้าร่วมการฝึกอบรมจาก เดล คาร์เนกี ครั้งแรก เราก็มีลูกค้ารายใหม่กว่า 480 ราย เรามีปีที่เฟื่องฟูที่สุดเท่าที่เคยมีมา
