การเจรจาต่อรองจำเป็นต้องฟังผู้อื่นอย่างตั้งใจ และจับตาดูปฏิกิริยาและการตอบสนองของพวกเขา การทำความเข้าใจว่าประเด็นไหนที่มีความสำคัญที่สุดสำหรับลูกค้าหรือเพื่อนร่วมงานของคุณนั้นเป็นสิ่งสำคัญในการคิดค้นทางออกที่เป็นที่ยอมรับของทั้งสองฝ่าย ความเข้าใจที่ชัดเจนเกี่ยวกับคาวมปรารถนาของอีกฝ่าย คุณสามารถร่วมคิดหาโซลูชั่นด้วยกันซึ่งนำมาซึ่งความไว้วางใจและความสัมพันธ์ที่ยั่งยืน.