icon Kurser och program på plats

Þjónustuupplifun / Sala er þjónusta

Umhverf verslunar og þjónustu hefur breyst mikið undanfarið. Þegar viðskiptavinir geta keypt nánast allt á netinu er eðlilegt að þeir spyrji sig hvers vegna þeir ættu að gera sér ferð í verslun. Krafan um jákvæða þjónustuupplifun er því mjög skiljanleg. Á námskeiðinu skoðum við leiðir til að greina þarfr viðskiptavina. Við lærum um kross- og viðbótarsölu og hvernig við leysum úr kvörtunum á faglegan hátt. Við skoðum einnig hvernig við getum haft stjórn á eigin viðhorf til að geta veitt þjónustu á heimsmælikvarða.

Översikt för kurser, program och workshops

Námskeiðið skiptist í fjóra hluta; Þjónustuviðhorf, jákvæð áhrif við fyrstu kynni, kross- og viðbótarsala og úrlausn kvartana. Dreifng námskeiðsins á 4 vikna tímabil tryggir tækifæri til að æfa þá kunnáttu sem kynnt er á námskeiðinu á milli tímanna og þar með tryggja aukna hæfni, breyttar venjur og betri upplifun fyrir viðskiptavini

Icon

Vad du kommer att lära dig

Það sem þú lærir á námskeiðinu er meðal annars: Skapa eftirminnilega upplifun fyrir viðskiptavini og meta eigið viðhorf til þjónustulundar. Skapa jákvæð áhrif við fyrstu kynni og láta viðskiptavininn fnna að hann skiptir máli. Finna leiðir til að veita viðskiptavinum aukið virði og beita krosssöluferli sem auðveldar viðskiptavinum að taka ákvörðun. Sjá fyrir þarfr viðskiptavina

Icon

Varför du behöver lära dig det

Eftir þessa þjálfun horfir þú með öðru sjónarhorni á þjónustu.

Icon

Hur det kommer att hjälpa dig

Námskeiðið er fyrir alla sem fást við sölu og eiga samskipti við viðskiptavini á einhverju stigi söluferlisins, allt frá forsölu til eftirfylgni. Bæði nýliðar og reyndir fagmenn læra tækni sem hámarkar árangur þeirra í sölu og þjónustu.

Registrera dig för den här kursen/programmet

Page 1
Next

Du har lagt till en kurs från en annan plats.

Du kan bara registrera eller lägga till kurser i din orderkorg från en plats åt gången.
Det är ok! Du kan fortfarande registrera dig till den här kursen och vi tar bort din tidigare valda plats och ersätter den med senast valda.

“Inaction breeds doubt and fear. Action breeds confidence and courage. If you want to conquer fear, do not sit home and think about it. Go out and get busy.”

Dale Carnegie
Dale Carnegie