Formazione al servizio clienti di qualità

Un servizio clienti eccezionale è fondamentale per qualsiasi organizzazione il cui successo dipende dai propri clienti.

Un cliente stupito è un cliente fedele

Le relazioni sviluppate attraverso un’unica eccezionale esperienza con il servizio clienti non solo possono aiutare a realizzare una vendita, ma possono anche creare un cliente fedele che garantisce repeat business negli anni successivi. Ecco perché un’adeguata formazione del Customer Service può contribuire a incrementare a lungo termine le vendite e la fidelizzazione dei clienti.

Crea clienti e team migliori

La formazione sull’esperienza del cliente è fondamentale per qualsiasi organizzazione che lavori con le persone. Non solo ogni interazione tra dipendente e cliente influisce sul numero di clienti effettivi, ma i dipendenti con un’efficace capacità di servizio al cliente avvertono un maggiore senso di valore e impegno nel proprio lavoro. Queste competenze lasciano un segno positivo sulle menti dei clienti attuali e futuri, nonché dei dipendenti che le utilizzano.

I nostri corsi di formazione per il servizio clienti aiuteranno a:

Valutare gli atteggiamenti del servizio clienti e fissare gli obiettivi

Trasformare in eroi il vostro personale in prima linea addetto al servizio clienti

Stupire i clienti con ogni interazione

Costruire rapporti gratificanti con i clienti

Trova i tuoi programmi di formazione per il servizio clienti

La nostra formazione fornisce suggerimenti e strumenti avanzati per il servizio clienti per la vostra organizzazione in base all’area o alla competenza che desideri migliorare. Scoprite le competenze del servizio clienti che generano le prime impressioni positive, gestite le aspettative dei clienti e costruite la fedeltà dei clienti esplorando tutti i nostri corsi di formazione e sviluppo.
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“Dale Carnegie Training was the catalyst that got us through some challenging times and allowed our leadership team to focus on common goals that were better understood by nearly everyone. Dale Carnegie Training changed the look and feel of our organization.”
Edward M. D’Alba, PE
President, Urban Engineering, Inc.

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Strategie per la risoluzione del conflitto nel team

Quando nasce un problema tra due membri del team, un leader dovrebbe essere pronto e capace di affrontarlo in modo diretto e il più rapidamente possibile. Una volta apprese le diverse strategie di risoluzione del conflitto, sarai in grado di vedere le cose dal punto di vista degli altri con più facilità, di coinvolgere i membri del team e di lavorare con efficacia su situazioni critiche prima che possano vanificare i progressi raggiunti e soprattutto prima che i rapporti degenerino.

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