Az iBAHN és a Dale Carnegie együttműködésének célja, hogy a meglévő ügyfélkörén belül növelje bevételeit, az egy eladásra jutó árrés növelése és csökkentse a tranzakciós időt. A megoldás kidolgozása több személyes egyeztetés, próbavásárlás és telefonbeszélgetések elemzése során alakult ki. A felmérések alapján a következő képzésekre került sor: időgazdálkodás, ügyfélszolgálat és értékesítési hatékonyság.
A kiváló minőségű képzések hatására a csapat motiváltsági szintje és lekesedése nagyot nőtt. Fantasztikus volt látni a képzések után bekövetkezett viselkedés változást, valamint az új képességek gyors beépülését.
Kihívások
Amikor egy vállalatnak vagy szervezetnek csökkenteni kell a kiadásain, általában az üzleti utak számát csökkentik elsőként. Az iBAHN esetében ez azt jelenti, hogy még keményebben kell dolgoznia azért, hogy magához vonzza és megtartsa az ügyfeleket.
Megoldások
A Dale Carnegie testreszabott Ügyfélszolgálati, Értékesítési és Időgazdálkodási képzéssel járult hozzá a cég kihívásainak megoldásáshoz.
Eredmények
Gary Bristow, az iBAHN EMEA Igazgatója így kommentálta az eredményeket: "A tréning kivitelezése és előadásmódja szuper volt. A csapat teljes mértékben motivált és energiával teli volt.Fantasztikus volt látni, hogy a csapat magatartása valóban megváltozott és alkalmazzák azokat a készségeket, amiket a tréningen tanultak. A negyedik negyedévünk hatalmas siker volt, és kétszámjegyű növekedést értünk el az éves bevételben egy olyan évben, ami évtizedek óta a legkeményebb volt a hotelek számára. Semmi kétégem nincs afelől, hogy a Dale Carnegie tréning kulcsszerepet játszott ennek a sikernek az elérésében."
"A negyedik negyedévünk hatalmas siker volt, és kétszámjegyű növekedést értünk el az éves bevételben egy olyan évben, ami évtizedek óta a legkeményebb volt a hotelek számára. Semmi kétégem nincs afelől, hogy a Dale Carnegie tréning kulcsszerepet játszott ennek a sikernek az elérésében."
