Egyszerű ötletek a kiváló minőségű ügyfélszolgálat létrehozásához
Az e-könyv konkrét haszna
Egyszerűnek hangzik ugyan, de a növekedés és a profitabilitás elsősorban az ügyfelek elégedettségéből fakad. Azt elérni, hogy egy ügyfelünkből rajongó legyen csak a vásárlási folyamatban elért tökéletes ügyfélélmény által lehetséges. Ez a rövid útmutató hasznos ötleteket sorakoztat fel, amelyeket azonnal ki tud próbálni. Ha megteszi, könnyen lehet, hogy a versenytársait rövid úton maga mögé utasítja, ráadásul jó messzire.
Amit tanulni fog
A kiemelkedő ügyfélszolgálat arról szól, hogy értékes kapcsolatot és emlékezetes pillanatokat teremtünk az ügyfél életében. Erről szóló e-könyvünkben 9 különböző módszert mutatunk be, amely az ügyfelekkel történő kapcsolatfelvétel megerősítését szolgálja. Ezentúl a telefonos kapcsolatfelvételről, a 8 lépésből álló panaszkezelésről, valódi szükségletek feltárását segítő kérdéstípusokról, és az ajánláskéréshez vezető 5 lépésről is szót ejtünk.
Amiért szüksége van erre a tudásra
Az ügyfelek számára általában a termék minősége és az árazás az elsődleges tényezők egy vásárlási döntés során, ugyanakkor az ember szívéhez igazán az odafigyelő és figyelmes ügyfélkezelés vezet el. A kiemelkedő ügyfélélmény a kapcsolatfelvétel pillanatában kezdődik. A segítőkészség, az őszinte érdeklődés és a tisztelet hozzájárul ahhoz, hogy az ügyfelet képesek vagyunk-e érdektelen állapotból érzelmileg elkötelezni.
Amire használni fogja a tudást
Mindössze néhány tudatos lépés kell ahhoz, hogy egy jó szolgáltatásból kiváló szolgáltatás legyen. Kövesse a lépéseket minden alkalommal, hogy kiemelkedő ügyfélélmény nyújtásával túlszárnyalja az elvárásokat. Alkalmazza Dale Carnegie alapelveit és tegye az ügyfeleket - akár a korábban csalódottakat is - lojális, az Ön cégét örömmel tovább ajánló rajongókká.
