매니저 리더십 코스를 통해 임원진들의 프로세스 스킬 개발, 프로젝트 효과적인 관리, 권한 위임, 권한 강화등에 관한 역량을 개발하는데 도움이 되었습니다. 데일 카네기 코스는 임원진과 중간 관리자들이 각 개인들의 자신감과 커뮤니케이션 스킬을 개발하기 위해 실시되었습니다. 데일 카네기 트레이닝의 실무적이고 팀 중심의 교육법은 새로운 리더십 팀을 결집시키고 또 이들이 회사의 성과 목표를 설정에 집중하는데 도움을 주었습니다.
부서간 업무 협업은 부서간 갭을 해소하고 커뮤니케이션을 증진하는데 도움이 되며, 상이한 부서간 친밀도를 높이는데도 도움이 됩니다. 업무 흐름개선과 권한 위임 증가로 효율성이 높아져 관리자들이 신입직원을 수용하고 추가적인 관리자의 투입없이도 추가 업무를 수행할 수 있게 되었습니다. 회사가 공통점을 더 많이 발견할 수록 더욱 강력하고 통일성도 더 강해집니다.
Challenges
알칸사스의 Delta Dental은 역량이 높은 직원을 보유한 조직이지만 관리역량은 개발이 필요했습니다. 중간 관리자들은 일일 업무를 제대로 준비하지 않는 경우가 있었고 직원들간 갈등을 해결할 준비가 안되어 있는 경우가 많아 만족도가 낮고 이직율도 높은 상황이었습니다.
Solutions
데일 카네기 트레이닝은 두가지 면에서 교육계획을 수립했습니다 리더십 역량 강화를 위해서 매니저 리더십 과정, 자신과 커뮤니케이션 스킬 개발을 위해서 데일 카네기 코스를 기획했습니다. 참가자들은 Delta사의 운영 효율성과 생산성 향상을 위해 비즈니스 솔루션을 개발하면서 이론을 현장에 적용하였습니다.
Results
데일 카네기 트레이닝은 Delta Dental이 운영, 생산성 및 효율성 목표를 달성하고 비용을 줄이며 서비스 역량을 향상시킬 수있는 기회를 확인하였습니다. 직원드링 자신감을 개발하면 생산성이 향상되고 의사 소통 및 업무 협력이 원활하게 이뤄졌습니다. 결과적으로 Delta Dental은 운영 및 재정 수익면에서 훌륭한 성과를 달성했습니다.
"데일 카네기 프로그램은 최고입니다. 회사 역사상 작년은 운영면, 재무면, 성장에 이르기까지 최고의 해였습니다. 직원들도 효율적으로 업무를 하기 위해 교육에 훌륭하게 참여하고 다른 직원들도 동참할 수 있도록 동기부여해주었기 때문입니다. 데일 카네기는 세계적으로 이런 유형의 교육에 많은 경험이 가지고 있습니다."
