卡内基关于卓越客户服务的建议

此电子书的益处

促进企业盈利和发展的因素在于客户服务和满意度,这听起来或许很简单。只有完善客户生命周期的细节,才能将客户转化为企业的拥护者。本指南提供随学随用的实用客户服务技巧,帮助您在每一次竞争中都能超越竞争对手。

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您将学到什么

卓越的客户服务在于每次与客户接触时都能建立有意义的关系并留下难忘的回忆。首先,您将学习加强客户关系的九种途径。另外,您还将学习电话礼仪,8 步投诉解决流程,为了解需求提出的各类问题,要求推荐的 5 个步骤等等!

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为什么您需要它

在客户看来,产品和价格无疑是关键区别,但卓越的服务能够赢得客户青睐。杰出的服务供应商会在初次与客户接触时就培养有意义的客户关系。表现自己乐于助人、真诚的意愿和尊重的态度将影响客户的行为,使其态度从冷漠转变为忠诚。

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您将用它做什么

只需要有目的地实施几个步骤就可以将优秀的服务转化为卓越的服务。遵循这些步骤提供每次都能超出预期的卓越客户服务。 运用适当原则,将客户(甚至是失望的客户)变成企业的忠实粉丝,并向他人推荐您的企业。

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