Kerjasama Hugh Symons dengan Dale Carnegie dimulai oleh satu orang, Manajer Bisnis, Bob Sweetlove. Sebagai hasil dari pengalaman awal ini, Sweetlove menyadari nilai dari apa yang bisa diberikan Dale Carnegie Training bagi Hugh Symons pada masa-masa perubahan pasar ini. Dia mulai mewajibkan semua manajer ikut dalam program Dale Carnegie Training Leadership for Team Managers. Menurut Sweetlove, program Leadership Training for Managers memberikan para manajer satu set prinsip-prinsip dasar serta satu set cara-cara praktis untuk membuat mereka lebih berhasil."Ia telah memberikan para manajer kami kemampuan yang jauh lebih baik untuk menerapkan teknik-teknik manajemen dalam dunia nyata."
Dale Carnegie sekarang telah menjadi bagian dari perusahaan dan membantu peningkatan kerjasama dan kepercayaan di antara pemimpin kelompok. Sebagai Manajer Penjualan, Carlos Pestana memastikan bahwa semua personil penjualan internal dan eksternal mengikuti program Dale Carnegie Sales Advantage. Manfaat dari komitment Hugh Symons pada Dale Carnegie Training nyata dan meluas. Setelah tahun pertama dengan Dale Carnegie Training, pergantian karyawan (turnover) ditingkat eksekutif dan manajemen menurun drastis menjadi satu digit dan tetap stabil sejak saat itu. Yang paling signifikan, menurut Sweetlove, "penjualan meningkat kuartal demi kuartal dalam tiga tahun terakhir."
Tantangan
Di pasar yang semakin kompetitif dan bergejolak, penting bagi Hugh Symons Communications untuk menjadi lebih gesit dan efisien. Hugh Symons perlu memanfaatkan sumberdaya manusia mereka dengan lebih baik, memberdayakan karyawan mereka untuk berpikir sendiri, serta menjadi lebih proaktif dan kreatif.
Solusi
Hugh Symons Communications mulai mewajibkan semua manajer untuk mengikuti program Leadership Training for Managers dari Dale Carnegie Training. Pelatihan ini kemudian diperluas ke departemen penjualan di mana tim penjualan dikirim untuk mengikuti pelatihan Sales Advantage dari Dale Carnegie.
Hasil
Bob Sweetlove menjelaskan, "Jika saya melihat kembali tiga tahun, dan seandainya kita tidak mengambil pelatihan-pelatihan dari Dale Carnegie Trianing, situasi apa yang akan saya hadapi? Apakah saya akan memiliki omzet yang lebih tinggi? Mungkin, apakah saya memiliki manajer yang kurang efektif? Pasti! Saya akan merekomendasikan Dale Carnegie Training karena saya tidak yakin ada yang bisa dilakukan oleh yang lain dan memberi hasil yang sama."
"Sejak pertama kali berpartisipasi dalam Dale Carnegie Training, kami menambah lebih dari 480 akun baru. Itulah tahun terbesar kami selama ini."
