Dale Carnegie Quick Tips for Outstanding Customer Service
Manfaat eBook ini
Mungkin kedengarannya sederhana, namun mendorong profitabilitas dan pertumbuhan berakar pada layanan dan kepuasan pelanggan. Mengubah pelanggan menjadi pendukung utama bertumpu pada kesempurnaan detail sepanjang siklus hidup pelanggan. Panduan ini menawarkan kiat layanan pelanggan praktis yang dapat Anda gunakan segera - dan meninggalkan pesaing Anda. jauh dibelakang ... setiap waktu.
Apa yang Anda Akan Pelajari
Layanan pelanggan yang luar biasa adalah soal menciptakan hubungan yang berarti dan momen yang mengesankan di setiap titik kontak. Anda pertama-tama diperkenalkan pada sembilan cara untuk memperkuat hubungan dengan pelanggan. Anda juga belajar keterampilan sopan santun bertelepon, 8 langkah proses penyelesaian keluhan, jenis pertanyaan untuk mengungkap kebutuhan, 5 langkah untuk meminta referensi, dan banyak lagi!
Mengapa Anda Membutuhkan Ini
Produk dan harga tentu merupakan pembeda utama di benak pelanggan, namun jalan ke hati mereka adalah melalui layanan istimewa. Penyedia layanan yang ulung memupuk hubungan yang berarti sejak kontak pertama. Mendemonstrasikan perilaku menolong, minat tulus, dan rasa hormat mempengaruhi perilaku pelanggan - mengubah mereka dari acuh tak acuh menjadi setia.
Apa yang Anda Akan Lakukan Dengannya
Hanya dibutuhkan beberapa langkah yang disengaja untuk mengubah pelayanan yang baik menjadi hebat. Ikuti langkah-langkah untuk memberikan layanan pelanggan yang luar biasa yang melebihi harapan setiap saat. Terapkan prinsip dan ubah pelanggan, bahkan yang kecewa sekalipun, menjadi penggemar yang setia, dan mereferensikan Anda ke orang lain .
