El curso de Liderazgo para Directivos ayudó a desarrollar habilidades de proceso para los altos directivos y prepararlos para gestionar proyectos de forma más efectiva, delegar trabajo y empoderar a su gente. El curso de Dale Carnegie, el cual se abrió para altos directivos y gerentes, se concentró en desarrollar más la confianza de las personas y sus habilidades de comunicación. El método de capacitación práctico orientado a los equipos ayudó a unir al nuevo equipo de liderazgo y los hizo enfocarse en establecer metas de desempeño para la compañía.
La colaboración entre diferentes funciones ayudó a disolver las divisiones interdepartamentales y mejorar las comunicaciones, lo que ayudó a unir las distintas áreas de la organización. Las eficiencias que se obtuvieron a través de flujos de trabajo mejorados y mayor delegación de responsabilidades les permitió a los directivos y gerentes a aceptar nuevo personal y asumir la responsabilidad de más actividades sin la necesidad de agregar más niveles gerenciales. A medida que la empresa descubrió lo que tenía en común, se volvía más fuerte y unida.
Desafíos
Delta Dental de Arkansas es una organización rica en talento, pero necesitaba más habilidades gerenciales. Muchos gerentes de nivel medio no estaban preparados de forma adecuada para cumplir con todas sus responsabilidades diarias y resolver conflictos que surgieran con su personal, lo que resultaba en mayor descontento y alta rotación.
Soluciones
Dale Carnegie Training sugirió un método de capacitación de dos fases. El programa de Liderazgo para Directivos para mejorar las habilidades de liderazgo y el curso de Dale Carnegie para impulsar la confianza y habilidades de comunicación de las personas. Los participantes llevaron la teoría a la práctica conforme desarrollaban soluciones de negocio para mejorar la eficiencia operativa y productividad de Delta
Resultados
Dale Carnegie Training ayudó a Delta Dental a identificar oportunidades para cumplir con sus metas de operación, productividad y eficiencia, reducir costos y mejorar sus capacidades de servicio. Debido a que los trabajadores obtuvieron mayor confianza en sí mismos, su productividad mejoró y floreció la comunicación y colaboración. Como consecuencia, Delta Dental alcanzó un desempeño operativo y rentabilidad financiera sin precedente.
"Los programas de Dale Carnegie son insuperables. El año pasado, tuvimos nuestro mejor año operativo, financiero y de mayor crecimiento en la historia de la compañía. Esto se logró gracias a que se ha capacitado muy bien a nuestra gente para que realice su trabajo de manera muy eficiente y para inspirar a otros a hacer lo mismo. Dale Carnegie cuenta con mucha experiencia en este tipo de capacitación en todo el mundo".
