iBAHN heeft met Dale Carnegie Training samengewerkt om een oplossing te ontwikkelen om hun omzet bij bestaande klanten te verhogen, de winstmarge per verkoop te verhogen en de tijd per transactie te verlagen. Deze oplossing werd bereikt met een reeks gebeurtenissen, waaronder een secret shopper programma, persoonlijke gesprekken met het verkoopteam en het volgen van verkoopgesprekken. Uit deze gebeurtenissen ontwikkelde Dale Carnegie Training een oplossing waarvan het accent op time management, customer service en verkoopeffectiviteit lag.
De presentatie en uitvoering van de training was uitstekend. Het team werd gemotiveerd en kreeg nieuwe impulsen. Het was fantastisch om te zien dat het gedrag van het team daadwerkelijk veranderde en ze de vaardigheden die ze geleerd hadden gebruikten.
Uitdagingen
De economische neergang heeft tot een inkrimping van de markt geleid. iBAHN moest een geweldige klantervaring bieden om te garanderen dat ze het meeste uit een krimpende markt konden halen.
Oplossingen
Dale Carnegie Training leverde een gepersonaliseerde oplossing gericht op customer service, verkoop en time management.
Resultaten
Gary Bristow, Commercieel Directeur EMEA bij iBAHN, gaf meer uitleg, “ons 4e kwartaal was een groot succes en we zagen in één jaar tijd een omzetgroei van meer dan 10% in een tijd die algemeen in de hotelindustrie als het moeilijkste jaar sinds tientallen jaren beschouwd wordt. Ik twijfel er niet aan dat Dale Carnegie Training een belangrijke rol gespeeld heeft om dit succes te bereiken.”
“De presentatie en uitvoering van de training was uitstekend. Het team werd gemotiveerd en kreeg nieuwe impulsen. Het was fantastisch om te zien dat het gedrag van het team daadwerkelijk veranderde en ze de vaardigheden die ze geleerd hadden gebruikten.”
