De relatie tussen Hugh Symons en Dale Carnegie begon met één man, de Business Manager, Bob Sweetlove. Als gevolg van deze eerste ervaring, erkende Sweetlove de waarde die Dale Carnegie Training aan Hugh Symons kon bieden tijdens deze periode van marktcorrectie. Hij eiste dat alle managers aan de Leadership Training for Managers van Dale Carnegie Training deelnamen. Volgens Sweetlove biedt de Leadership Training for Managers een reeks uitgangspunten en praktische hulpmiddelen aan managers zodat ze succesvoller worden. “Het heeft onze managers een veel betere mogelijkheid gegeven om managementtechnieken op de echte wereld toe te passen.”
Dale Carnegie Training is nu alomtegenwoordig in het bedrijf en draagt bij tot meer samenwerking en vertrouwen tussen teamleiders. Als Sales Manager staat Carlos Pestana ervoor in dat al zijn interne en externe verkoopmedewerkers deelnemen aan het Sales Advantage programma van Dale Carnegie. De voordelen van de toewijding van Hugh Symons voor Dale Carnegie Training zijn tastbaar en wijdverbreid. Na het eerste jaar van Dale Carnegie Training daalde het personeelsverloop op het uitvoerend en directieniveau drastisch tot minder dan 10% en bleef stabiel sinds die tijd. Het meest opvallende is, volgens Sweetlove,” dat de omzet kwartaal na kwartaal gestegen is gedurende de laatste drie jaar.”
Uitdagingen
In een markt die meer en meer competitief en onstabiel wordt, was het voor Hugh Symons Communications noodzakelijk om slagvaardiger en efficiënter te worden. Hugh Symons moest zijn menselijk kapitaal beter gebruiken, zijn medewerkers in staat stellen voor zichzelf te denken en proactiever en creatiever te worden.
Oplossingen
Men eiste bij Hugh Symons Communications dat alle managers aan de Leadership Training for Managers van Dale Carnegie Training deelnamen. De training werd dan uitgebreid tot de verkoopafdelingen waar de verkoopteams naar de Sales Advantage opleiding van Dale Carnegie gestuurd werden.
Resultaten
Bob Sweetlove legt uit, “Als ik drie jaar terugkijk, en we hadden de Dale Carnegie opleidingen niet gehad, in welke situatie zouden we ons dan bevinden? Zou ik een hoger personeelsverloop hebben? Waarschijnlijk. Zou ik minder effectieve managers hebben? Heel zeker! Ik kan Dale Carnegie Training aanbevelen omdat ik niet zeker ben dat er iets anders is wat je kan doen dat hetzelfde resultaat zou voortbrengen.”
“Sinds de eerste deelname aan een opleiding van Dale Carnegie hebben we meer dan 480 nieuwe accounts kunnen verwerken. We hebben ons beste jaar ooit gehad.”
