Een aangepaste versie van de Dale Carnegie Course hielp individuele medewerkers zich aanpassen aan de wisselende prioriteiten van Giant. Individuele medewerkers werden in de veilige omgeving van een klaslokaal en hun collega’s gecoacht om buiten hun comfort zone te treden en te onderzoeken hoe ze proactief op verschillende reële werksituaties moeten reageren. Met de hulp van Dale Carnegie Training creëerde Giant Food een gemeenschappelijke visie en een werkplek waar alle medewerkers betrokken worden bij de missie en het succes van het bedrijf.
Ondanks de grote veranderingen zijn veel van de mensen in verantwoordelijke posities Dale Carnegie alumni. Het bloeiende Dale Carnegie alumni netwerk heeft de verschillende aspecten van de organisatie bij Giant dichter bij mekaar gebracht en bijgedragen tot het oplossen van de communicatiebarrières die eens tussen de bestuurlijke en operationele kanten van de zaak bestonden. De inzet van het bedrijf voor de persoonlijke groei en professionele ontwikkeling van zijn medewerkers heeft geholpen een gevoel van trots te handhaven.
Uitdagingen
Na een intensieve periode van een fusie, hadden heel wat medewerkers met een lange staat van dienst het bedrijf verlaten, terwijl aanvullend personeel de effecten van de inkrimping moest ondergaan. Volgens Nancy Crisafulli, de Training Manager bij Giant, had het bedrijf “enkele uitstekende operatoren met een gedegen technische kennis maar beperkte leidinggevende ervaring.” De stress en onzekerheid verzwakten de prestatienormen van het bedrijf en maakten het moeilijk om binnen het bedrijf gekwalificeerd personeel te vinden om naar leidinggevende functies te bevorderen.
Oplossingen
Dale Carnegie Training paste de structuur van de Dale Carnegie Course aan om zich aan de veranderende prioriteiten van Giant aan te passen. Door de klassikale lessen af te wisselen met periodes van on-the-job werk, werden de medewerkers van Giant uitgedaagd om de hulpmiddelen en technieken die ze geleerd hadden in hun dagelijkse taken toe te passen, en werden ze voorbereid om een meer evenwichtige en flexibele managementaanpak te aanvaarden.
Resultaten
De training, die de verschillende aspecten van de organisatie dichter bij mekaar heeft gebracht en bijgedragen heeft tot het oplossen van communicatiebarrières die eens tussen de bestuurlijke en operationele kanten van de zaak bestonden, had een stabiliserend effect op de medewerkers van Giant. Terwijl het vertrouwen en zelfbewustzijn van de managers groeide, werden ze ook productiever en kregen ze meer succes in hun relaties, waardoor een gemeenschappelijke cultuur gebaseerd op vertrouwen, respect en zelfbeschikking gecultiveerd werd. Daardoor creëerde Giant Food een gemeenschappelijke visie en een werkplek waar alle medewerkers betrokken worden bij de missie en het succes van het bedrijf.
“Levenskwaliteit is altijd een belangrijk onderwerp in de levensmiddelenkleinhandel. Dale Carnegie Training is essentieel om onze mensen te helpen een evenwicht tot stand te brengen. Je kan het verschil in onze winkels zien en horen. Het stressniveau is lager. Mensen lachen. Klanten worden goed behandeld.
