Het Leadership Training for Managers programma heeft geholpen de procesvaardigheden van onze senior managers te ontwikkelen en hen voorbereid projecten doeltreffend te leiden, werk te delegeren, en hun mensen sterker te maken. In de Dale Carnegie Course waaraan zowel senior managers en managers uit het middenkader konden deelnemen, lag de nadruk op de verdere ontwikkeling van het vertrouwen en de communicatievaardigheden. De praktische, teamgerichte aanpak van Dale Carnegie heeft geholpen het nieuwe leadership team te verenigen en ervoor gezorgd dat ze prestatiedoelen voor het bedrijf willen vastleggen.
De functieoverschrijdende samenwerking heeft geholpen de scheiding tussen de afdelingen op te heffen, de communicatie verbeterd, waardoor de verschillende afdelingen van het bedrijf naar elkaar konden groeien. Het rendement steeg ten gevolge van verbeterde workflows, en een betere delegatie van verantwoordelijkheden stelde managers in staat nieuwe medewerkers aan te nemen en extra opdrachten te aanvaarden zonder dat extra managementlagen nodig waren. Hoe meer het bedrijf ontdekte wat het gemeen had met zichzelf, hoe sterker en uniformer het werd.
Uitdagingen
Delta Dental of Arkansas is een organisatie die rijk is aan talent, maar had nood aan bijkomende leidinggevende vaardigheden. Vele middenmanagers waren niet goed voorbereid om al hun dagelijkse verantwoordelijkheden te vervullen en conflicten tussen het personeel op te lossen, waardoor de onvrede en het personeelsverloop steeg.
Oplossingen
Dale Carnegie Training raadde een training in twee fases aan: de Leadership Training for Managers om de leadershipvaardigheden te verbeteren, en de Dale Carnegie Course om het vertrouwen en de communicatievaardigheden te versterken. De deelnemers brachten de theorie in de praktijk terwijl ze zakelijke oplossingen ontwikkelden die het operationele rendement en de productiviteit van Delta hielpen verhogen.
Resultaten
Dale Carnegie Training heeft Delta Dental geholpen bij het identificeren van mogelijkheden om de operationele, productiviteits- en rendementsdoelstellingen te halen, kosten te verlagen en de servicemogelijkheden te verbeteren. Terwijl het zelfvertrouwen van de medewerkers steeg, verbeterde hun productiviteit, en groeide de communicatie en samenwerking. Zodoende kon Delta Dental recordresultaten bereiken.
“De programma’s van Dale Carnegie zijn ongeëvenaard. Afgelopen jaar hadden we het beste operationeel jaar ooit, het beste financieel jaar, en het beste jaar wat groei betreft in de geschiedenis van ons bedrijf. Dat gebeurde omdat onze mensen heel goed getraind zijn om hun jobs heel efficiënt uit te voeren en om anderen te inspireren om hetzelfde te doen. Dale Carnegie heeft zoveel ervaring in dit type training wereldwijd.”
