Managing Conflict in the Workplace
In een perfecte wereld dwalen eenhoorns door het bos, bedekken regenbogen de lucht, bevat chocolade geen calorieën en bestaan er geen conflicten. Spijtig genoeg is de wereld niet perfect, en managers moeten conflicten tussen vennoten, ondergeschikten en zelfs eigen collega’s oplossen. Door empathisch te luisteren, de juiste vragen te stellen, de persoonlijkheden die betrokken zijn te beoordelen en de gepaste mate van interventie te bepalen, kan een goede manager de twist oplossen zonder zijn zwaard te trekken.
Wat je zal leren
Deze opleiding zal je leren om conflicten te ontdekken voor ze uit de hand lopen, om de juiste technieken voor bepaalde situaties toe te passen en kalm te blijven als je onder vuur ligt. Leer te ontdekken wat je boos maakt en hoe je hier zelfverzekerd mee kan omgaan. Analyseer methodes om conflict op te lossen zodat waardevolle relaties buiten schot blijven.
Waarom je het wil leren
Conflicten zijn meestal het resultaat van tegengestelde meningen, maar als je ze beschouwt als een natuurlijke uitwisseling van ideeën, kunnen ze nuttig zijn. Als je de moeilijkheden en de persoonlijkheden van iedereen die betrokken is goed begrijpt, kan je een conflict snel en effectief oplossen. Een gelukkige werkvloer is een gezonde werkvloer!
Hoe het je zal helpen
Als een conflict opgelost kan worden voor het de kans krijgt om te escaleren, zal de productiviteit groeien en het moreel hoog blijven. Onmiddellijke en efficiënte conflictbeheersing heeft een positief invloed op de resultaten. En natuurlijk is het altijd leuk om erger te voorkomen.
