La iBAHN è diventata partner della Dale Carnegie Training per sviluppare una soluzione destinata all'aumento delle entrate provenienti dai clienti già acquisiti, dell'importo del profitto per unità di vendita, e alla riduzione del tempo di transazione. Questa soluzione è stata raggiunta attraverso una serie di ricerche, incluso un programma "secret shopper", colloqui individuali con gli addetti alle vendite, e supervisionando le telefonate dei venditori. Dalle informazioni raccolte, la Dale Carnegie Training ha sviluppato una soluzione incentrata sulla gestione del tempo, sul customer service e sull'efficacia delle vendite.
La presentazione del corso è stata superba. Il team era fortemente motivato ed energico. È stato fantastico vedere il modo in cui in seguito ha cambiato atteggiamento, mettendo in pratica ciò che gli era stato insegnato.
Sfide
La crisi economica ha causato una contrazione del mercato. La iBAHN aveva bisogno di offrire un'esperienza d'acquisto impeccabile per ottenere il massimo da un mercato in calo.
Soluzioni
La Dale Carnegie Training ha trovato una soluzione incentrata sul customer service e sulla gestione del tempo e delle vendite.
Risultati
Gary Bristow, Direttore Commerciale EMEA per la iBAHN, ha commentato, "Il nostro quarto trimestre è stato un grande successo: abbiamo avuto una crescita a doppia cifra delle entrate in quello che è stato considerato l'anno più complesso per gli hotel nell'arco di decenni. Non ho dubbi sul fatto che la formazione Dale Carnegie abbia svolto un ruolo chiave nell'aiutarci a raggiungere questo successo."
"La presentazione del corso è stata superba. Il team era fortemente motivato e rinvigorito. È stato fantastico vedere il modo in cui in seguito ha cambiato atteggiamento, mettendo in pratica ciò che gli era stato insegnato."
