Un eccellente Customer Service per i tuoi clienti

Vantaggi di questo eBook

Potrebbe sembrare banale, ma la redditività e la crescita derivano dal customer service e dalla soddisfazione. Trasformare un cliente in un fan dipende dal perfezionamento dei dettagli del suo intero percorso d'acquisto. Questa guida offre consigli pratici per il customer service che puoi applicare fin da subito...e far mangiare la polvere alla tua concorrenza...ogni singola volta!

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Cosa apprenderai

Eccellere nel customer service significa instaurare relazioni significative e creare momenti memorabili durante ogni contatto. Inizierai scoprendo i 9 modi per rafforzare il tuo rapporto con i clienti. Acquisirai anche la capacità di essere cortese al telefono e un metodo in 8 step per la risoluzione dei reclami. Apprenderai anche i tipi di domande da porre per scoprire quali sono le necessità, i 5 step per richiedere un rinvio, e molto altro!

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Perché ti sarà utile

Il prodotto e il prezzo sono sicuramente dei fattori chiave di differenziazione nella mente dei clienti, ma il percorso verso i loro cuori passa attraverso un servizio eccellente. I fornitori di un servizio di questo tipo coltivano relazioni significative fin dal primo contatto. Dimostrare disponibilità, genuino interesse e rispetto influenza il comportamento del cliente - il cliente indifferente diventa un cliente fedele.

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Come potrai applicarlo

Bastano soltanto pochi step per trasformare un buon servizio in un servizio ottimo. Segui tutti i passaggi di questa guida per offrire un customer service eccezionale, che superi ogni volta le aspettative dei clienti. Applica i nostri principi e trasforma i clienti (anche quelli delusi) in fan leali che parleranno bene di te agli altri.

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