تعاونت إيباهن مع شركة ديل كارنيجي للتدريب لتطوير حل تم تصميمه لزيادة الإيرادات من الحسابات الحالية وزيادة الربح لكل عملية بيع وتقليل الوقت الذي تستغرقه المعاملة، وقد تم تحقيق هذا الحل من خلال سلسلة من الأحداث التي شملت المتسوق السري والمقابلات الشخصية مع فريق المبيعات والتظليل على مكالمات المبيعات. ومن هذه الأحداث وضعت ديل كارنيجي للتدريب الحل الذي يركز على إدارة الوقت وخدمة العملاء وفعالية المبيعات.
كان العرض وتقديم التدريب رائع، وكان الفريق متحمساً تماماً وأعيد تنشيطه. كان رائعاً أن نرى أن سلوك الفريق تغير في الواقع وأنهم وظفوا المهارات التي درسوها.
التحديات
أدى الانكماش الاقتصادي إلى انكماش السوق، وكان لإيباهن حاجة إلى توفير تجربة كبيرة للعملاء ضمن حصولهم على أكبر قدر من انكماش السوق.
الحلول
قدمت ديل كارنيجي حلاً مخصصاً يركز على خدمة العملاء والمبيعات وإدارة الوقت.
النتائج
علق غاري بريستو، المدير التجاري في أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا على "إيباهن" قائلاً: "لقد حقق الربع الرابع نجاحاً كبيراً وأظهرنا نمواً مزدوج الرقم على أساس سنوي في الإيرادات التي اعتبرت على نطاق واسع أصعب عام في الفنادق لعقود. لعبت ديل كارنيجي دوراً رئيسياً في مساعدتنا على تحقيق هذا النجاح."
"لقد كان العرض وتقديم التدريب ممتازاً وكان الفريق متحمساً تماماً وعاد تنشيطه، كان من الرائع أن نرى الفريق يغير سلوكه ويوظف المهارات التي درسها."
