نصائح ديل كارنيجي السريعة لخدمة العملاء المميزة

استفد من هذا الكتاب الالكتروني

قد يبدو ذلك بسيطاً، ولكن القيادة والنمو ينبعان من خدمة العملاء ورضاهم. وإن تحويل العميل إلى بطل يتوقف على اتقان التفاصيل في جميع أنحاء دورة حياة العملاء. هذا الدليل يقدم نصائح عملية لخدمة العملاء يمكنك استخدامها على الفور - وترك منافسيك بعيدين جداً في كل مرة.

حمّل نسختك
Icon

ما الذي ستتعلمه

خدمة العملاء الاستثنائية هي عن طريق لخلق علاقات ذات معنى ولحظات لا تنسى في كل نقطة اتصال، وسوف يتم تعريفك أولاً على تسع طرق لتعزيز العلاقات مع العملاء، كما ستتعلم مهارات المجاملة الهاتفية، وعملية حل الشكاوى بـ 8 خطوات، وأنواع من الأسئلة التي يجب أن تسألها للكشف عن الاحتياجات، وخمس خطوات لطلب التوصية وأكثر!

Icon

لم تحتاج إليه

المنتج والسعر هما بالتأكيد عوامل التفاضل الرئيسية في أذهان العملاء، ولكن الطريق إلى قلوبهم هو من خلال خدمة مميزة تزرع علاقات ذات مغزى من الاتصال الأول. إن إظهار سلوكيات مثل المساعدة والاهتمام الحقيقي والاحترام تؤثر على سلوك العملاء - وتنقلهم من غير مبالين إلى أوفياء.

Icon

مالذي ستفعله به

لا يتطلب الأمر سوى خطوات قليلة متعمدة لتحويل الخدمة الجيدة إلى خدمة رائعة. اتبع الخطوات لتقديم خدمة عملاء استثنائية تتجاوز التوقعات في كل مرة، وطبّق المبادئ وحوّل العملاء حتى بخيبات آمالهم إلى معجبين وموالين ويوصون الآخرين بك.

Logo

احصل على الكتاب الالكتروني الآن

Thank You!