نصائح ديل كارنيجي السريعة لخدمة العملاء المميزة
استفد من هذا الكتاب الالكتروني
قد يبدو ذلك بسيطاً، ولكن القيادة والنمو ينبعان من خدمة العملاء ورضاهم. وإن تحويل العميل إلى بطل يتوقف على اتقان التفاصيل في جميع أنحاء دورة حياة العملاء. هذا الدليل يقدم نصائح عملية لخدمة العملاء يمكنك استخدامها على الفور - وترك منافسيك بعيدين جداً في كل مرة.
ما الذي ستتعلمه
خدمة العملاء الاستثنائية هي عن طريق لخلق علاقات ذات معنى ولحظات لا تنسى في كل نقطة اتصال، وسوف يتم تعريفك أولاً على تسع طرق لتعزيز العلاقات مع العملاء، كما ستتعلم مهارات المجاملة الهاتفية، وعملية حل الشكاوى بـ 8 خطوات، وأنواع من الأسئلة التي يجب أن تسألها للكشف عن الاحتياجات، وخمس خطوات لطلب التوصية وأكثر!
لم تحتاج إليه
المنتج والسعر هما بالتأكيد عوامل التفاضل الرئيسية في أذهان العملاء، ولكن الطريق إلى قلوبهم هو من خلال خدمة مميزة تزرع علاقات ذات مغزى من الاتصال الأول. إن إظهار سلوكيات مثل المساعدة والاهتمام الحقيقي والاحترام تؤثر على سلوك العملاء - وتنقلهم من غير مبالين إلى أوفياء.
مالذي ستفعله به
لا يتطلب الأمر سوى خطوات قليلة متعمدة لتحويل الخدمة الجيدة إلى خدمة رائعة. اتبع الخطوات لتقديم خدمة عملاء استثنائية تتجاوز التوقعات في كل مرة، وطبّق المبادئ وحوّل العملاء حتى بخيبات آمالهم إلى معجبين وموالين ويوصون الآخرين بك.
