A iBAHN fez parceria com a Dale Carnegie para desenvolver uma solução que fosse feita para aumentar as receitas das contas existentes, aumentar o lucro por venda e reduzir o tempo do ciclo de venda. Essa solução foi atingida por meio de uma série de eventos que incluíam um programa de cliente oculto, entrevistas individuais com a equipe de vendas e observação das ligações de vendas. A partir desses eventos, a Dale Carnegie desenvolveu uma solução com foco na administração do tempo, no serviço ao cliente e na efetividade das vendas.
A apresentação e a entrega do treinamento foi excelente. A equipe foi totalmente motivada e reenergizada. Algo fantástico de se ver depois foi a equipe de fato mudando o comportamento e empregando as habilidades que tinham aprendido.
Desafios
A redução econômica levou a uma contração do mercado. A iBAHN precisava oferecer uma experiência ao cliente excelente para garantir que eles obtivessem o máximo de um mercado que encolhia.
Soluções
A Dale Carnegie forneceu uma solução customizada com foco no serviço ao cliente, nas vendas e na administração do tempo.
Resultados
Gary Bristow, Diretor Comercial na Europa, Oriente Médio e África da iBAHN, comentou: "Nosso 4º trimestre foi um grande sucesso, e mostramos um crescimento de dois dígitos na receita anual do que foi considerado amplamente como o ano mais difícil para hotéis em décadas. Não tenho dúvidas de que o treinamento da Dale Carnegie teve um papel crucial em nos ajudar a alcançar esse sucesso".
"A apresentação e a entrega do treinamento foi excelente. A equipe foi totalmente motivada e reenergizada. Algo fantástico de se ver depois foi a equipe de fato mudando o comportamento e empregando as habilidades que tinham aprendido."
