O Treinamento de Liderança para Gestores ajudou a desenvolver as habilidades de processo dos gerentes seniores e a prepará-los para gerenciar projetos, delegar trabalho e empoderar seu pessoal com mais eficiência. O Dale Carnegie Course, que foi aberto para gerentes a nível sênior e a nível médio, concentrou-se em desenvolver mais a confiança e as habilidades de comunicação dos indivíduos. A abordagem prática e orientada para equipe da Dale Carnegie ajudou a unir a nova equipe de liderança e fez com que eles focassem em estabelecer metas de desempenho para a empresa.
A colaboração multifuncional ajudou a dissolver as divisões interdepartamentais e a melhorar as comunicações, ajudando a juntar as diferentes áreas da organização. As eficiências ganhas por meio de fluxos de trabalho melhorados e a maior delegação de responsabilidades permitiu que os gerentes aceitassem a nova equipe e assumissem tarefas adicionais sem a necessidade de níveis adicionais de gerenciamento. Quanto mais a empresa descobriu o que tinha em comum consigo mesma, mais forte e mais unificada ficou.
Desafios
Delta Dental of Arkansas é uma organização rica em talento, mas precisava habilidades de gerenciamento extras. Muitos gerentes médios não estavam adequadamente preparados para cumprir todas as responsabilidades do dia a dia e resolver conflitos entre as equipes, resultando em descontentamento crescente e alta rotatividade.
Soluções
A Dale Carnegie recomendou uma abordagem de treinamento de duas fases: o Treinamento de Liderança para Gestores, para melhorar as habilidades de liderança; e o Dale Carnegie Course, para aumentar a confiança e as habilidades de comunicação das pessoas. Os participantes colocaram a teoria em prática ao mesmo tempo em que desenvolviam soluções de negócios para ajudar a melhorar a eficiência e a produtividade da Delta.
Resultados
A Dale Carnegie ajudou a Delta Dental a identificar oportunidades para cumprir suas metas operacionais, de produtividade e eficiência, reduzir custos e melhorar as competências de serviços. Conforme os trabalhadores aumentavam a autoconfiança, a produtividade aumentava, e a comunicação e a colaboração floresceram. Como resultado, Delta Dental atingiu o desempenho recorde em operações e retorno financeiro.
"Os programas da Dale Carnegie não tem páreo. Ano passado, tivemos o nosso melhor ano operacional, nosso melhor ano financeiro e nosso melhor ano de crescimento da história da empresa. Isso aconteceu porque nosso pessoal foi muito bem treinado para fazer o trabalho com muita eficiência e para inspirar os outros a fazê-lo também. A Dale Carnegie tem vasta experiência nesse tipo de treinamento no mundo todo."
