Cross- und Upselling
Auch Kunden, die bereits bei Ihnen gekauft haben, kennen häufig nicht alle Angebote und Möglichkeiten. Es ist Ihre Aufgabe als Kundenservice-Mitarbeiter, sie ihnen zu zeigen und ihre Bedürfnisse mit den Produkten und Dienstleistungen, die Sie zur Verfügung stellen, zusammenzubringen. Dazu müssen Sie wissen, wann und wie Sie Cross-Selling und Upselling betreiben können, indem Sie die richtigen Fragen stellen und Alternativen gekonnt präsentieren.
Inhalte des Trainings
Dieser 3-stündige Online-Kurs hilft Ihnen, Möglichkeiten zu erkennen und zu nutzen, um Ihren Kunden einen echten Mehrwert zu bieten. Sie wenden einen Prozess für Cross- und Upselling an, um es den Kunden leicht zu machen, sich für Sie zu entscheiden. Sie lernen, genau zuzuhören und so Ihre Chancen zu erkennen. Sie stellen die richtigen Fragen, um Bedürfnisse Ihrer Kunden,die bisher noch nicht im Gespräch waren, zu identifizieren.
Nutzen des Trainings
Kundenservice- und Verkaufsmitarbeiter sind immer auch Problemlöser. Sie versuchen, Ihren Kunden zu helfen, die richtigen Entscheidungen für ihren jeweiligen Bedarf zu treffen und sorgen so dafür, dass sie zufrieden sind. Die Schwierigkeit kann dabei sein, Cross- und Upselling zu betreiben ohne den Kunden zu bedrängen. Dieses Training hilft Ihnen, Wege zu entdecken, um Ihrem Kunden eine umfassendere Lösung anzubieten und so den Wert für den Kunden, Sie selbst und Ihr Unternehmen zu steigern.
Ziele des Trainings
Sie wenden erprobte Methoden an, um dem Kunden zu zeigen, was Sie anzubieten haben. Sie zeigen ihm, dass Ihre Vorschläge einen echten Mehrwert für ihn bieten - auch wenn er etwas mehr Geld ausgeben muss. Das Endergebnis ist eine Win-Win-Situation für beide Seiten: der Kunde ist zufrieden und Sie machen mehr Umsatz.
