Да превърнем оплакванията на клиентите във възможности

Научете се да изяснявате оплакванията и да намалите стреса, като се погрижите за клиентите си както на емоционално, така и на рационално ниво. Вникнете в проблема с услугата и използвайте уменията си за разрешаване на проблеми, за да укрепите отношенията си с клиентите. Преобразувайте оплакванията във възможности за нововъведения и внасяне на подобрения, като същевременно поддържате лоялността на клиентите.

За да поддържате добрите си отношения с клиентите, е важно да предлагате постоянно изключително обслужване. Но, дори и с най-добри намерения, услугата може да се провали. Този курс показва не само как да се справяме в стресови ситуации, но и как да търсим ползите, които могат да се извлекат от добре уреденото оплакване. Ще се научите да се възползвате от всяка възможност - дори ако идва от неочаквано място.

С усъвършенствани способности да разрешавате конфликти ще укрепите репутацията си в сферата на обслужването като систематично уреждате проблемите на клиентите. Ще се справяте с емоциите в неловки ситуации и ще поддържате ведра атмосфера, независимо какво се случва. Наблюдавайте как запазвате все повече клиенти, тъй като у тях се загнездява чувството на благодарност и лоялност.