将客户投诉转化为机遇

学会在感性和理性层面上关照客户，从而解决投诉问题并减轻压力。了解服务问题的本质，利用解决问题的能力加强客户关系。将投诉转化为创新和改进的机会，同时维护客户的忠诚度。

维护客户关系的重点在于持续提供卓越的服务。虽然拥有好的意愿，但有时也会出现意外情况。该课程将指导您如何处理紧张局面以及适当处理投诉并获得益处。您将学会利用每一个机会——即便是意想不到的机会。

您解决冲突的能力将得到提升，从而能够始终如一地解决客户问题，建立自己的服务信誉。您在碰到棘手的事件时能够控制自己的情绪，轻松应对各种情况。当您的客户对您表示赞赏和忠诚时，客户留存率将大大提升。