將客戶投訴轉化為機遇

學會在感性和理性層面上關照客戶，從而解決投訴問題並減輕壓力。了解服務問題的本質，利用解決問題的能力加強客戶關系。將投訴轉化為創新和改進的機會，同時維護客戶的忠誠度。

維護客戶關系的重點在於持續提供卓越的服務。雖然擁有好的意願，但有時也會出現意外情況。該課程將指導您如何處理緊張局面以及適當處理投訴並獲得益處。您將學會利用每一個機會——即便是意想不到的機會。

您解決衝突的能力將得到提升，從而能夠始終如一地解決客戶問題，建立自己的服務信譽。您在碰到棘手的事件時能夠控制自己的情緒，輕松應對各種情況。當您的客戶對您表示贊賞和忠誠時，客戶留存率將大大提升。