Cross and Up Selling
แม้แต่ลูกค้าที่มีอยู่ก็ยังไม่รู้ตัวเลือกหรือโอกาสที่คุณเสนอให้ในบางครั้ง ผู้เชี่ยวชาญด้านการให้บริการมีหน้าที่ทำให้ลูกค้ารับรู้ และช่วยตอบสนองความต้องการของพวกเขาด้วยสินค้าและบริการที่หลากหลายของคุณ รวมไปถึงการรู้เวลา และวิธีที่เหมาะสม ในการเสนอขายสินค้าเพิ่มเติมที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ลูกค้าได้ซื้อไป (cross selling) หรือสินค้าที่แพงกว่าเดิม (upselling) ด้วยการถามคำถามที่ถูกต้องในวิธีการที่เหมาะสม และนำเสนอทางเลือกได้อย่างชำนาญ
สิ่งที่คุณจะได้เรียนรู้
หลักสูตรออนไลน์ 3 ชั่วโมงนี้จะช่วยให้คุณรู้จัก และใช้โอกาสในการเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้า ใช้กระบวนการในการขายแบบ cross selling และ upselling เพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจได้ง่ายขึ้น เรียนรู้ที่จะรับฟังและจับใจความเพื่อมองหาโอกาสในการต่อยอดได้อย่างฉับไว และตั้งคำถามอย่างชาญฉลาดเพื่อค้นหาความต้องการที่ลูกค้าอาจไม่ได้กล่าวออกมา
ทำไมคุณถึงต้องการสิ่งนี้
ผู้เชี่ยวชาญด้านการขายและการบริการเปรียบดั่งนักแก้ปัญหา คุณพยายามช่วยลูกค้าตัดสินใจเพื่อให้ตรงกับความต้องการของพวกเขามากที่สุด และทำให้พวกเขามีความสุข มันอาจเป็นสถานการณ์ที่ละเอียดอ่อนเมื่อคุณมองหาโอกาสในการ Cross sell หรือ Upsell โดยไม่ดูยัดเยียดมากเกินไป ข้อมูลเชิงลึกจากหลักสูตรนี้จะช่วยให้คุณระบุวิธีการจัดเตรียมทางออกที่สมบูรณ์แบบให้กับลูกค้า โดยเพิ่มคุณค่าให้กับลูกค้า คุณ และองค์กรของคุณ
มันจะช่วยคุณได้อย่างไร
คุณจะสามารถใช้วิธีการที่ผ่านการพิสูจน์สำหรับการเปิดมุมมองให้กับลูกค้าถึงความเป็นไปได้ที่คุณได้นำเสนอ ช่วยให้ลูกค้ามองเห็นว่า แม้จะต้องจ่ายเงินมากกว่าที่คิดไว้ แต่สิ่งที่ได้กลับไปคือคุณค่าที่มากกว่า ผลลัพธ์ที่ได้ก็ win-win ทั้งลูกค้าที่พึงพอใจและยอดขายที่เพิ่มขึ้น
