Vendas cruzadas e associadas
Até mesmo clientes já existentes às vezes não conhecem as opções e oportunidades que temos a oferecer. É seu trabalho como profissional de serviço ao cliente mostrar-lhes e ajudá-los a suprir suas necessidades com a varidade de produtos e serviços que você oferece. Isso envolve saber quando e como fazer venda cruzada e associada fazendo as perguntas certas da forma certa e apresentando alternativas habilmente.
O que você vai aprender
Este curso online de 3 horas vai ajudar você a reconhecer e usar oportunidades, agregando valor para clientes. Aplique um processo de vendas cruzadas e associadas para tornar as decisões fáceis para os clientes. Aprenda a ouvir com sensibilidade para localizar oportunidades e fazer perguntas de alto ganho para revelar necessidades não ditas.
Por que você quer aprender
Profissionais de vendas e de serviço também são resolvedores de problemas. Você tenta ajudar os clientes a tomar decisões para melhor suprir suas necessidades e fazê-los felizes. Esta pode ser uma situação delicada, já que você tenta fazer venda cruzada e associada sem parecer estar empurrando. As sugestões neste curso possibilitam que você identifique formas de proporcionar uma solução mais completa, aumentando o valor para o cliente, para você e para sua organização.
Como isso vai ajudar você
Você será capaz de aplicar métodos comprovados para abrir os olhos dos clientes para as possibilidades que você tem a oferecer. Ajude os clientes a ver que, mesmo com uma despesa inicial maior, suas sugestões agregam mais valor. O resultado final é ganha-ganha – um cliente satisfeito e vendas adicionais.
