Transformar reclamações de clientes em oportunidades

Aprenda a esclarecer reclamações e reduzir o estresse cuidando de seus clientes a nível emocional e racional. Chegue ao fundo de um problema de serviço e use habilidades de resolução de problemas para fortalecer os relacionamentos com o cliente. Transforme reclamações em oportunidades de inovação e aprimoramento, ao mesmo tempo em que mantém a lealdade do cliente.

Para sustentar relacionamentos com o cliente, é importante ter serviço consistente e excepcional. Mesmo com as melhores intenções, o serviço pode falhar. Este curso mostra não apenas como lidar com situações estressantes, mas como procurar os benefícios que podem advir de uma reclamação bem manuseada. Você vai aprender a tirar vantagem de toda oportunidade, mesmo que venha de um local inesperado.

Com habilidades de resolução de problemas aprimoradas, você vai reforçar sua reputação de serviço ao resolver consistentemente os problemas dos clientes. Vai administrar emoções em situações que exigem tato e manter um ambiente de baixo estresse não importa o que aconteça. Veja a retenção de clientes aumentar conforme seus clientes sentem um senso maior de apreciação e lealdade.