Attitudes for Service

Leer om een vriendelijke bereidwilligheid uit te stralen om klanten op een rustige, energieke manier te dienen, in elke interactie met de klant. Ontdek manieren om je zelfkennis te verhogen, je communicatievaardigheden te verbeteren en de juiste vragen te stellen. Met de Vier Factoren van Klantenservice bepaal je doelen om een specialist in klantenrelaties te zijn.

Op het vlak van klantenservice geldt: mentaliteit boven bekwaamheid. Een superieure mentaliteit gericht op klantenservice hebben, betekent de verwachtingen begrijpen, net dat beetje meer doen, en een pleitbezorger voor je klanten zijn. Behulpzaam zijn, oprecht interesse en respect tonen, dit alles beïnvloedt het gedrag van de klant – van onverschilligheid naar loyaliteit.

Je zal in staat zijn om je huidige mentaliteit gericht op klantenservice te evalueren en doelen voor verbetering op te stellen. Het behalen van deze doelen zal je organisatie laten opvallen. Door de uitstekende service die je aanbiedt, zullen je klanten in de toekomst naar je terug blijven komen! Bouw een loyale klantenbasis op en kijk hoe je winsten de hoogte in schieten.